【杭州城事】医院的自助机各不相同 它们都是从哪儿来的？为什么各不相同？

jason

【来源：都市快报】

医院的自助机各不相同 它们都是从哪儿来的？为什么不相同？ 未来能统一吗？

2016-12-08  


聚焦网络时代老人新看病难第一难：自助机难倒大部分人

快报专访省、市卫计委和医院主要负责人

记者 林建安 通讯员 詹雅 杨涛 于伟 鲁青

从11月底开始，快报“市民观察团”推出：“聚焦网络时代老人新看病难”系列报道，前天我们说的是第一难：自助机难倒大部分老人。我们跑了8家三甲医院，发现每家医院自助机都不相同，医院的自助挂号缴费机（以下简称自助机）在给年轻人带来方便的同时，频频被老年人吐槽“太难了”。（详见12月6日A02-03版）。

这些自助机都是怎么采购的？为什么款式五花八门各不相同？未来有没有可能款式统一？昨天，我们带着这些问题，采访了省、市卫计委和一些医院的具体负责人。

问题一：各家医院的自助机为什么不相同？

省卫计委：省卫计委系的医院，自助机都是医院自己负责的，这方面我们不清楚。（注：省卫计委系医院有省人民医院、省立同德医院、浙江医院、省肿瘤医院等）

市卫计委：市卫计委系的医院，自助机功能基本都已经统一了，比如，充值都支持现金、银行卡和支付宝。至于各家医院的自助机在外观上有一些不一样，是因为医院原有的一些自助机还能用，从新旧的角度考虑，就暂时保留了下来。（注：市卫计委系医院有市一医院、市二医院、市三医院、市中医院、市红会医院、市妇产科医院等11家医院）

问题二：医院的自助机都是从哪里来的？

市卫计委：2014年开始，我们就和市民卡公司在合作智慧医疗项目了，医院的自助机都是由市民卡公司统一购置给各家医院的，上半年统计共有294台。

省人民医院：医院的自助机是和银行合作的，医院方面提出功能需求，再和银行以及生产商进行讨论，定出最后的自助机方案。

省中山医院：医院的自助机是我们和银行合作的一个项目，另外还涉及硬件厂家、软件开发商，可以说是四方合作的一个项目。我们提出自助机需要什么样的功能，再定方案生产。自助机的机型，银行方面会给我们几个选择方案，我们再来确定。

浙医二院：我们的自助机是和银行合作的，银行根据我们提的需求再找厂商去生产。比如，自助机字体要大一些，方便老年人操作，挂号挂错了可以在自助机上修改等功能，都是我们提出的。

省中医院：自助机是医院跟银行合作的一个项目，相当于是银行在医院的一个储蓄窗口，医院的引导员和志愿者，也都是银行配备的。医院提需求，银行去跟生产商那边交涉生产。他们设计好机型，由我们来选。

问题三：各家医院的自助机有统一的可能吗？

省市卫计委系统、浙大系统、省中医药大学系统的部分医院：自助机很多是选择银行合作的，而且病人来源不太一样，要统一比较有难度。

市卫计委：我们系统下的各家医院，自助机都是和市民卡公司统一设计推出的。目前各家医院的自助机，功能是齐全的，还有些不一样，是因为有一些医院里的自助机还可以用，就暂时还没淘汰，这也涉及一个资产成本的问题。接下来，会尽量在外观上也做到全部统一，这也是一个更新换代的过程。

杭州市民卡公司：市卫计委系统医院的自助机，是杭州智慧医疗的一个公益性项目，由市民卡公司出钱购置的。而且并不是所有的医院一开始都是有自助挂号缴费机的。2014年，市民卡公司和市卫计委合作，采购第一批自助机在市红会医院等几个医院试点，这一批，机型是统一的。

医院的自助机差不多每年都会更新换代，厂家也会根据新的功能需求生产更符合现代要求的自助机。这样一批批更新，就会有一些医院的自助机不太一样。

让所有医院的自助机都使用统一机型的机子，也是我们一直在考虑的问题，这样一来，大家操作起来肯定是更方便了。但现在医院的机子比较多，如果要一下子全部换掉，成本也比较大。而且很多自助机都还是功能齐全、可以正常使用。

这件事情，我们也会和市卫计委做进一步的沟通，看有没有什么更好的方法可以解决。

在我们采访中还发现，省人民医院一个医院内有不同款式的自助挂号缴费机，对此，省人民医院解释：目前还有一两台不太一样的自助机，那是第一代的，功能已经达不到现在的要求了，仅保留了一些挂号等基本功能。不过，这些自助机慢慢地都会被淘汰掉，医院的自助机会统一。

“我们省级医院的病人来源比较广，全省各地的都有，有自费的病人，也有医保的病人，为了让这些病人都能够比较顺利地完成挂号、费用结算等，兼容性一定要好，还要支持不同类型的卡，所以要求上会比较高。相比市级的医院，我们医院的自助机在操作上可能会复杂一些，但结构上还是很清晰的，界面设计也很清楚。

“为了方便老年人看病，我们保留了9个人工窗口，70岁以上的老年人都是排队优先看病的。

“在日常交流中，我们发现很多老年人虽然不会用银行卡，但支付宝还是很会用的。月底，医院的自助机会更新支付宝扫码付的功能，只要用手机扫一下，就可以完成支付了。”

昨天晚上8点，72岁的王大伯也打进快报85100000热线，讲了讲他对统一医院自助机的看法：“现在杭州的医院有这么多的自助机，一下子都换掉，用统一的机子，我觉得不太现实，也挺浪费的，这些都还是能用的嘛。老年朋友们还是请医院的志愿者们多教教吧。”

问题四：每家医院的自助机，只能取自家医院的号子，打印自家医院的化验单，有没有可能实现全市自助机联网，用任何一家医院的自助机，都可以打印、查看其它医院的检查信息？

市卫计委：在不同系统医院的自助机挂不同医院的号子和打印不同医院的单子，目前还不能实现，但市卫计委系统下的医院，2013年10月份以后，就实现医院资源互通了，各家医院都可以查看到病人在上一家医院看病的信息。

比如你在市一医院拍的片子，在市二医院，医生一插市民卡（就诊卡），就能实现影像共享，而且看到的是原图影像。

其实挂号的话，除了通过自助机，老年朋友还可以通过拨打12580和114，也是蛮方便的。

智慧医疗其实真的很方便！

市卫计委托快报科普 老年人也很容易使用的功能

（以下涉及的医院如无特意说明，均为市卫计委系统下的医院）

1.社区医生能帮你挂号。社区医院医生的电脑上，都有挂号平台，如果病情需要到大医院就诊，在社区里叫社区医生挂个号，就可以去医院看了。如果居民与社区医生签过签约服务，在社区首诊后再转诊到大医院的，还可享受医保优惠。现在杭州的每个社区都能实现，部分省级医院也可以通过这个方式挂号了。

2.开设老年人专窗。这是今年八九月份开出的，如果老年人不会用自助机，还可以去老年人专用窗口，70岁以上的老年人都是优先排队的。

3.“门诊分时段就诊”，看病更省时间。2012年下半年开始，医院推出了“门诊分时段就诊”项目，专家门诊和普通门诊都适用。医院会对医生看病的时间做一个评估，有的医生5分钟看一个病人，有的医生8分钟看一个病人，通过“门诊分时段”项目，病人可以把看病的时间预约到医生空闲的准确时间点上。

以前挂号时，时间只分上、下午时间段，现在更精确了，比方说可以预约到上午9点到9点半之间，使服务更精准化。

4.一张卡刷所有费用，做到“全院通”。以前，进入医保的费用，可以刷市民卡或者就诊卡，但自费部分需要到人工窗口去支付。现在，都可以在市民卡上支付了。这个项目是2012年10月份从红会医院开始试点的，现在，市民卡（就诊卡）里的钱，在医院的小卖铺、药店都能刷。

5.智慧医疗实现“全城通”。2013年1月底，从主城区的市级医院到社区卫生服务机构，再到乡镇卫生院，都已经实现了。

6.“院外通”。重复的检查会自动提醒，比如说，你在市一检查过这个项目，过几天去市二看病，医生又要开同样的检查单子，系统就会提示这项检查已经做过。不过，要不要再做这项检查，要医生根据病人的病情决定，这其实也是对病人的负责。

7.结算服务到病房。病人出院时，家属不需要去人工窗口排队付费，财务人员会带着刷卡机等下到病房来结算，医院会事先做一个预结算，病人可以付现金，也可以刷POS机，也可以刷市民卡。

2013年开始到现在，已经有118万病人享受过这项服务。

8.健康档案信息互通。病人一出院，医院平台就会把病人在医院里的信息推送给社区卫生服务信息系统，负责这位病人的社区医生第二天就能看到，这也便于社区医生更好地来做病人的康复管理。

9.双向转诊信息平台。社区医生碰到不能解决的病症，可以通过这个平台转诊到给上级医院的医生，病人不用自己再跑去大医院挂号。去年，市级医院分别跟周边区域的社区卫生服务中心结成医联体，市级医院的医生会每周到社区的分院坐诊、指导。

医院综合体越来越大，大到有多不方便？

医疗服务往下沉，到底有没有沉到底？

老人“新”看病难第二难征集观察员

多幢建筑、检查科室分散的医院综合体时代，有没有困扰到出行不便的爸妈？都在倡导医疗资源双下沉，基层社区能不能满足老人的基本就诊需求？

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2.点开都市快报官方微信，发送关键词“市民观察团”报名，按要求填写弹出的表格。

3.发送报名信息到电子邮箱：dskbsmgct@163.com。

报名信息包括：姓名、年龄、联系方式以及您想参与的领域和对当下热点的建议。

jason

这确实是一个很大的问题，对于中青年人来说应该操作问题不大，但很多年长的病人就真的一筹莫展了，如何使自助机更职能，操作更简便确实是个非常急需解决的问题。

流采冰飞

医院造的越来越大，这个楼走到另个楼，也是麻烦，很费体力的事情。很怕跑大医院

子弹头

以前是窗口收费挂号，现在收费机器取代了绝大多数窗口工作人员，但是都多了不少志愿者，其实工作人员绝对数并没减少多少，不过排队可以节省不少时间了

梦、相随

自助机器分成多功能和挂号专用，搞不清楚。总体还是很方便的，特别是充值，支持支付宝和银行卡。

追风火焰王

流采冰飞 发表于 2016-12-8 10:51
医院造的越来越大，这个楼走到另个楼，也是麻烦，很费体力的事情。很怕跑大医院

对的 有时候会绕的晕头转向 其实医院可以建机场那种平地的电梯。。。

梦、相随

地铁集团请好好向医院学习，医院这个传统地方，百分之九十的人在使用自助设备，群众排队时间减少，满意率大大提高，我们新开的地铁站买票不便充值机难用，支付渠道少（大部分车站支付宝售票机银联售票机只有一台，出现高峰期排队，设备故障修不好则坑死出门没带钱包的人）。希望地铁部门加大资金投入，完善自助系统，增加宣传引导，改变现状。

mangguo

我想说杭州市级医院的自助机都是我公司生产的

jason

mangguo 发表于 2016-12-8 11:55
我想说杭州市级医院的自助机都是我公司生产的

啧啧啧

aceyuan117

杭州好多医院都不人性化，比如浙二，前年因为气胸复发临时住院，因为暂时没有床位，需要安排临时床位，居然要本人自己走程序，我只能拖着病重的身体硬是跑了几幢楼。

mangguo

jason 发表于 2016-12-8 12:07
啧啧啧

我就是这个自助机的质检

jason

mangguo 发表于 2016-12-8 13:07
我就是这个自助机的质检

其实我觉得其它没什么，就是那个市民卡插卡的指示不是很清楚，而且读卡时间有些长，所以有些性急的市民就会在正面插卡还是反面插卡的问题上纠结尝试好多次。

jason

aceyuan117 发表于 2016-12-8 13:05
杭州好多医院都不人性化，比如浙二，前年因为气胸复发临时住院，因为暂时没有床位，需要安排临时床位，居然 ...

大医院病患多，资源极其有限，所以也只能这样了。

东上米

梦、相随 发表于 2016-12-8 11:27
自助机器分成多功能和挂号专用，搞不清楚。总体还是很方便的，特别是充值，支持支付宝和银行卡。

自助机功能应该合一才方便啊。比如杭州市中医院，挂号一个机，充值一个机，结算一个机，刷银行卡充值又是单独的机器，让人头很晕。有时候挂号（结算）发现钱不够了，要先去充值机上充值，再回来挂号（结算），多折腾呀

mangguo

jason 发表于 2016-12-8 13:20
其实我觉得其它没什么，就是那个市民卡插卡的指示不是很清楚，而且读卡时间有些长，所以有些性急的市民就 ...

这个是市民卡公司要求的读卡器，全市统一