本报讯 昨天，杭州网友“cissy1987518170”在网上发帖吐槽，称前段时间带着79岁老父亲坐杭州地铁，在地铁火车东站时，他向咨询台的服务人员询问关于老年人坐地铁的优惠政策。
当时，老父亲持有杭州老年人优待证和老年公交卡，“cissy1987518170”把2张卡都交给了咨询台工作人员，并问工作人员，老年公交卡怎么使用，要不要开通地铁功能。结果客服小姑娘压根没看老年人优待证，只是叫他去开通地铁功能，让其充钱。
“cissy1987518170”按照客服的指引，绕了好几道关，最后才得知，只要出示老年人优待证就可以免费乘车。他很生气，吐槽：一个问询台的客服，基本业务不熟悉，一点都不细心。
昨天下午，记者把网友的遭遇反馈给了杭港地铁，杭港地铁相关负责人表示，如果下次再遇到这样的情况，乘客可以及时打地铁热线26311111或者向值班站长反映情况。
另外，杭港地铁告诉记者，杭州地铁开通快一年了，但至今还是有很多老年乘客，对于杭州地铁的优惠政策不是特别了解。
按照相关规定，70岁以上老年人可以享受免费乘地铁，但有一些特定的限制，具体分两步走：
1、分清时间段：在法定工作日高峰时段（7：00~8：30，17：00~18：30），须购半票乘车，其余时间免费乘车。
2、带好有效证件：身份证、老年证等，只要能证明身份信息的有效证件都行，带着它去问讯台，跟客服人员说“老年人免费乘地铁”，客服人员会换取免费乘客票给您。
另外，如果您有老年优惠卡，是可以直接刷卡进站的，但是如果在法定工作日高峰时段，还是刷不了卡进站的，需要到客服问讯台购买半票。
除此以外，还有4个特殊人群，可以享受杭州地铁票价优惠政策，但是目前，这4类人群乘坐地铁，都还需要到问询客服中心处理票价优惠内容。
1、离休干部、残疾军人、因公致残的警察、重度残疾人及盲人，凭有效证件免费乘车。
2、 60岁至70岁（不含70岁）的老年人，凭有效证件享受票价的5折优惠。
3、一名成年乘客可免费带一名身高不足1.3米的儿童乘车，超过一名的，按超过人数购票。
4、杭州市内中小学生及职高、中专、技校学生，凭有效证件享受票价的5折优惠（不包含对大学生群体的优惠）。
本报记者 陈锴凯
发表于 2013-11-4 09:51
