本报记者 孙燕
昨天下午3点，杭州的包先生急匆匆地赶到嘉善火车站，想坐高铁回杭州，岂料扑了个空：售票系统“罢工”，售票窗口无法出票。
不仅仅在嘉善，昨天下午，上海、南京、杭州、常州、镇江、苏州、无锡等多个长三角城市的铁路售票系统同时瘫痪，无论是人工还是自助都无法售票，时间在1个多小时左右。杭州站、杭州东站受此影响的始发列车有三四十趟，好在滞留的旅客最后被引导无票进站。省内温州、绍兴等站也有不少乘客受到影响。
据了解，此次事件与上海铁路局的售票服务器故障有关。铁路部门表示，已启动应急预案，对比较急的旅客采取上车补票的方式，确保旅客出行少受影响。
天太热
售票系统中暑了
昨天下午1点多，杭州东站的广播传来：“由于网络故障，无法办理售票……”
与此同时，上海、南京等地的站内电子显示屏也打出了：“现因网络故障，暂时无法办理售票、换取票业务。请旅客直接进站上车，需要纸质车票的旅客可到站换票。由此，给您带来的不便，敬请谅解。”“由于购票系统故障，请旅客们选择其他交通工具，谢谢合作。”
微博上，网友们纷纷现场播报：
@华丽丽的A梦：南京南站网络购票系统全线崩溃。
@伪旅行者：虹桥站购票系统瘫痪，堵了好多人。
@R4NGO：苏州的铁路售票系统故障瘫痪。
@卡伊首席Sam：合肥火车站售票系统瘫痪，天气太热，系统中暑了？
网友“吃啥”说：“下午热得杭州站售票机全部瘫痪，一老大爷拿着喇叭高喊：去上海的先上车，上车再补票!于是我跟着其他人春运似地冲了上来，挤满了所有过道和角落。”
除了不能现场买票，还有很大一部分旅客早已在网上买好了票，本想到现场取票后进站的，而这部分旅客昨天也同样无法取票。
网友“蘑菇来迟”说就是其中一位，“杭州东站，一溜的机器故障取不了票。”
铁路启动应急预案
旅客由人工通道放行
铁路部门介绍说，这种情况其实不是第一次发生了，他们对此有应急预案，而且比较成熟了，昨天就启动了这套应急预案，像杭州东站，昨天首先通过广播告知旅客，售票系统出了问题，其次，旅客如果急着赶火车办事，就先通过人工通道放其进入，然后上车补票。另外，售票系统还是可以出售无座票的，旅客不介意的话可以购买；如果不赶时间，也可以耐心等待恢复，一般这种状况，维修不需太长时间。
杭州的包先生就是在嘉善南站上车补票的。“我是通过人工通道进去的，这个时候有趟常州到宁波东的G7585过来，我看应该经过杭州就上去了，当时需要补票的有10多个人，前面的人说着说着就跟乘务员闹起来了。”包先生一打听才知道，原来是为了补票手续费，“售票系统出了故障是铁路部门的问题，但是这个补票的手续费却要我们旅客来承担，像我是到杭州东的，一共收了44元，其中2元是手续费。我和其他旅客就质问乘务员，她说规定就是这样的。”
“这规定是不是太不近人情了？”包先生说，虽然只有2元，但这单就不应该让旅客来买，他建议铁路部门改一改，能让规定更加人性化。
发表于 2013-7-11 10:42
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