杭州网义工分会乐居合作社工作制度实施细则

水无释

        为规杭州网义工分会社区义工的结对帮扶助老服务工作，特制订本管理制度，所有助老服务义工在申请时即承认并愿意无条件遵守本管理制度。

        一、组织机构

        1、杭州网义工分会乐居合作社为杭州网义工分会下设的，专业为社区提供助老服务的机构，由杭州网义工分会的义工组成；

       2、乐居合作社设置组长联席会议，由每个社区的组长以及秘书处指派人员组成，讨论并决定乐居合作社的重大事项；

       3、在每个服务社区设组长两名，负责本社区的组员招募，资料审核以及工作安排，每个社区招募组员若干，负责体现乐居合作社的专业品质，为社区老人提供服务。

       二、成员要求

       1、认真遵守国家法律法规和杭州网义工分会规章制度；

       2、对杭州网义工分会所进行的活动有明确了解，认同杭州网义工分会的工作理念、宗旨及运作模式，自愿进行义工服务；

       3、热心公益事业，在活动中服从组织领导，注意义工形象，言行举止符合义工精神，穿戴义工服、义工帽；

       4、能提供真实姓名、身份等相关个人资料；

       5、能够长期积极参与乐居合作社一系列关爱空巢老人的社区活动；

       6、禁止涉及与政治、宗教有关的事件，否则视为自动退出，其言行与杭州网义工分会无关；

       三、成员守则

       1、成员在进行服务工作时，必须遵守国家的法律、法规及有关政策，不得以杭州网义工分会的名义进行任何违法活动；

       2、义工在进行服务工作时，不得从事任何违背杭州网义工分会理念的活动，不得做任何有义工组织声誉的事情，不得参加任何可能或者已经对义工组织造成危害的组织或活动。

       3、未经杭州网义工分会授权，成员不得以杭州网义工分会或者乐居合作社的名义从事任何行为。不得泄露社区以及帮扶对象的任何资料，不得泄露非公开的成员个人资料。

       4、在工作上与其它义工相互合作、友好相处，有团队工作的意识。服从所在小组或团队负责人员的管理，尽力完成所承诺的工作。

       四、义工职责

       1、按需求内容将义工与空巢老人结对，接受求助申请，热情接待空巢老人的来电，及时解答有关疑问并积极协调帮助解决求助者的困难；

       2、积极整合社会力量，充实义工服务站的社会成员单位，增强服务站的服务能力；

       3、组织安排义工开展关爱空巢老人的平常服务活动；

       4、对义工服务活动情况进行了解、记录、分析、宣传和总结，协调新闻单位对典型事例进行宣传报道，树立和提高义工服务站的社会形象；

       5、对义工和空巢老人的信息进行管理，建立义工、空巢老人基本情况档案；

       6、对服务情况进行综合评估，予以表彰和奖励，对活动中的不规范行为进行纠正；

       7、做好小组“三对一”结对帮扶服务。

              （1）电话慰问：每周与空巢老人通一次电话，问一声好，及时关心老人生理心理情况；

              （2）定期探望：每半个月到老人家里探望一次，与老人聊天，为老人料理家务、读书读报等；

              （3）带领老人外出活动：每月带老人参加一次文化娱乐活动；

              （4）为老人过生日：老人生日之际为其送去生日蛋糕或长寿面；

              （5）节假日慰问：春节、端午、中秋、重阳等重大节假日对老人进行慰问。

              （6）参加杭州网义工分会与本社区组办的其他文娱活动及助老服务。

       五、成员的加入

       1、乐居合作社的成员首先是杭州网义工分会义工，有志于提供助老服务的，由义工本人向各社区的组长或者向秘书处提出申请要求加入，经审核符合要求的，批准后成为乐居合作社的一员。

       六、成员退出：

       1、义工可以自行申请退出，或者因其行为与言论违反杭州网义工分会规章、乐居合作社工作制度等有关要求的，经组长联系会议讨论，可以对其劝退，并由其所在社区的组长执行。

       2、成员出现以下原因的，可以申请退出：

              （1）由于家庭以及工作条件的变化，导致无法完成承诺的服务工作；

              （2）由于生病或者受伤，无法完成承诺的服务工作的；

              （3）其他原因导致无法完成承诺的服务工作的。

       3、成员出现以下情况的，讨论决定后由组长对其书面劝退：

              （1）行为或者言论不当，对杭州网义工分会及乐居合作社产生负面影响；

              （2）消极对待工作、缺乏工作责任心，经和本人沟通后仍无改进者；

              （3）两次考核为零分，或者年度内四次考核未达到60分的；

              （4）组长通过走访社区，成员所服务的社区认为该成员不合适；

       4、成员符合条件申请退出的，应当提前一个月向组长申请。

       5、组长联席会议讨论决定对成员进行劝退的，应当由组长通知成员本人，帮扶对象以及社区工作人员，该成员劝退之日起一年内不考虑重新加入乐居合作社。

       6、成员退出的，应当在相关负责人的安排下交接正在从事的工作和相关资料。

       六、奖惩制度

       1、成员考核分为月评、年终评两种方式进行考核；

       2、结对成员在完成结对帮扶服务指标时，给予100元/人/季度的通讯补贴；组长100元/人/月的通讯补贴。

       3、义工在两个月考核期内，累计服务少于2次（或2小时）将取消其社区义工评优资格）。

       4、对月考核连续三个月达90分以上者给予一定的奖励；

       5、义工在一年社区服务期内考核优秀，给予一定的物质奖励和精神奖励。

       七、财务制度

       1、必须严格遵守杭州网义工分会相关财务制度，从事社区相关活动时，所需费用由社区组长至少提前7天填写《经费申请表》，上报秘书处审批，产生费用实报实销；

       2、报销须统一填写报销单，粘贴发票；

       3、及时记账、对账，做到日清月结，账款相符；

       4、每月2号前做好上月的财务明细汇总，做到账目公开。

       八、考核细则见附件（一）

       九、本实施细则由杭州网义工分会负责解释权。

       十、本实施细则自公布之日起实施。

杭州网义工分会

2012年11月1日

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