【钱江晚报】明明刷了卡为啥说我溜出闸机口

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杭港地铁对失误表示抱歉，多收的7元票款会送到乘客手中

　　本报讯 “我去坐地铁，系统提示我的卡有问题，让我去服务台处理。最后查明原因是地铁自己的事情，和我一点都不搞的，他们随便打了个电话，说赔我钱，让我自己去站里拿钱。我很郁闷，冤枉了我不说，还耽误了办事，现在倒好，还让我自己去领7元钱的赔偿金。这7元钱，太贵重，我受不起啊！”

　　昨天，读者朱先生怒气冲冲地给本报热线96068打来电话，说前两天在杭州地铁龙翔桥站吃了一回闭门羹。

　　12月12日中午11点左右，朱先生来到龙翔桥站，如同往常一样，手持T卡准备刷卡进入地铁闸机。但是，无论他怎么刷卡，闸机就是紧闭双门，不听使唤，不让朱先生进入。只有语音提示：“请到客服中心处理。”

　　这让朱先生十分意外，上次乘坐地铁还好好的，怎么这次就刷不了了呢？百思不得其解的他只能到客服中心求助地铁工作人员。

　　朱先生说：“龙翔桥站客服中心的工作人员帮我查询了，说我的T卡之所以出现错误信息的原因是我在上次乘坐地铁出站时未刷卡，所以这次进站刷不了卡了。”

　　这让朱先生感到很诧异，上次出站刷卡很顺利，没什么问题，怎么可能没刷卡就出站。

　　朱先生接着说：“这时，龙翔桥站站长出来解释，他说，你肯定是趁前面乘客刷卡的时候一起出站，自己没有刷卡，所以卡片没有出站记录，你要补交7元费用才能重新进站。我当时是十分气愤但又很无奈，因为要带父亲去看病，本来时间就很紧急，因为这事情耽误有20分钟。权宜之下，我只能先交钱进站再说。”

　　但是，事后朱先生越想越不对劲，他回忆了那天出站的情景，“那天我是从近江站出站的，一共刷了2次，第一次失败了，但是第二次刷卡出站是成功的。我觉得这里边肯定有问题，就去地铁站查询了T卡的信息。”

　　查询的结果让朱先生很恼火，他的T卡出入地铁站的时间和站点十分详尽。他查询到上一次自己乘坐地铁是在本月8日下午4点左右于近江站出站。

　　于是，他马上拨通了地铁集团的投诉电话，要求他们作出相应的解释和道歉。

　　地铁集团经过一天时间的调查，发现确实是他们内部工作出现问题。他们致电朱先生表示道歉，并且愿意补偿相应损失。

　　本来朱先生的心情应该平静下来，但是这一通电话下来，又让朱先生很气愤。“地铁集团回电说，要求我去龙翔桥站领取7元的赔偿金。既然已经承认是他们的错误，为何还要我自己跑去龙翔桥站领取赔偿金。赔偿金是小事而已，但是他们粗暴的做法和处理问题冷淡的态度，让我很不满。”朱先生说。

　　昨天，记者致电杭港地铁公司，证实确实有这么一起投诉，杭港地铁公司公关部工作人员告诉记者，朱先生说的龙翔桥站的处理情况他们会认真调查，对于他们的工作失误，表示抱歉，事后会正式向朱先生道歉，并将7元赔偿金送到朱先生手里。

　　(感谢读者朱先生提供线索)

　　本报实习生 茅晓楠 本报记者 陈锴凯

鼎昊

这个杭港集团的工作人员和领导要深思了，刚刚开通也只有一个月呢，处理问题不认真，车站内又有这么多问题。地铁也是杭州一个很大的窗口，管理上确实问题很多。上次我去乔司站乘车，很多工作员年纪也比较年轻，在站台上喜笑聊天，其余的站台上也比较普遍这种情况。这样下去总有一天会出事的