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[本塘快报] 【今日早报】杭州地铁1号线,你准备好了吗?杭港公司通过本报回应乘客十大疑问

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发表于 2012-11-21 09:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
  老人不慎摔伤;为抢座打架;抱着孩子小便;广播不停找人

  地铁试乘第三天,客流量激增至7万,意外频现

  杭州地铁1号线,你准备好了吗?

  杭港公司通过本报回应乘客十大疑问

  □本报记者 吴佳妮

一列地铁进站后,乘客一涌而入抢座位。本报记者 董旭明 摄
有乘客抱着孩子在车厢内撒尿。 潘杰 摄
一名乘客踩踏地铁的扶手。本报记者 董旭明 摄
地铁站内客流爆满,警察不得不在车门口维持秩序。 潘杰 摄

  一位老人在武林广场地铁站摔伤;湘湖站有乘客为抢座动起了手;有的家长抱着孩子在车厢内撒尿;车厢内没有垃圾桶;列车广播不停地在找人……昨天是杭州地铁1号线市民试乘活动的第三天,客流量激增至7万人,相当于试乘前两天的总和。

  客流爆满的背后,各种问题开始显现出来,一些“小意外”频频上演,时刻考验着地铁1号线的应对能力。

  针对昨天试乘过程中发生的一些“小意外”和乘客提出的一些疑问,杭港公司新闻发言人吴艇一一给出了回应。

  今天是地铁试乘的最后一天,因为所有地铁试乘体验券都可以通用,不限日期和时间,估计客流量还会增加,大家去体验时,还请悠着点。

  家长抱着孩子在车上小便

  小孩子坐地铁,突然想要撒尿怎么办?昨天上午10点左右,一个穿红衣服的小朋友突然在列车上尿急,有乘客劝孩子家长等列车到站后,再让孩子去站内洗手间解决。但家长振振有词地说:“小孩要拉就要拉的。”随后,便旁若无人地,拉下小孩子的裤子,就在地铁门边“现场直播”了。

  随后又有网友爆料:坐地铁时,一名家长一路上不停地给孩子喂橘子吃,到了城站站时,家长就让孩子往车门侧小便。

  回应:虽然列车上没有明确标志说明禁止便溺,但这是起码应该遵守的公德。希望广大乘客能够遵守地铁乘客守则,做一个文明道德的乘车人,如果孩子太小,建议家长给孩子裹上尿不湿再来坐地铁。

  “本侧开门”提示灯闪错方向

  地铁车厢内,车门顶上的线路指示灯旁,有两个小绿灯,哪一侧要开门,这个小绿灯就会亮起,提醒乘客。但不少乘客在体验时发现,这个小绿灯有时会闹脾气,有时闪错了方向,有时干脆不闪,什么时候小绿灯会亮得靠谱些?

  回应:目前这个指示灯还在调试中,等正式试运营前,会调试完成投入使用。

  老人在地铁站内不慎摔伤

  昨天上午,一位老人在武林广场站摔了一跤,额头受伤,还有多处擦伤,连120急救车都来了。

  现场的地铁志愿者说,这位老人腿脚不太方便,坐轮椅来武林广场站乘坐地铁,当时由于轮椅升降平台正在调试,因此轮椅由车站的工作人员帮忙抬下站厅,而老人则由家人搀扶着往地铁站内走,没想到一个不小心,老人摔倒在地。

  回应:对于老人跌倒之类的意外事件,我们有应急预案。站务员如果看见有人跌倒,会第一时间上前询问,如有必要会采取急救措施,站务员都经过相关培训,站内还配置了应急药箱。如果伤者疼痛感强烈,就会打120让急救车过来,并安排值班站长跟随。每个地铁站与沿线的医院都有对接,发生意外事件时,伤者会得到及时救治。

  乘客因为抢座位动起了手

  昨天中午11点20分左右,在地铁湘湖站,一对中年妇女为了抢座位,和其他乘客吵架,还动起手来,最后连警察都出动了。

  地铁公安相关负责人说,站内巡逻人员接到报警后,马上就赶到车厢位置,让发生冲突的两人先下车,进行调解后,让两人分别乘坐不同班次的地铁列车前往目的地。

  回应:地铁车厢内,一般不配备乘警,但可以通过监控设备来对站台等位置进行监控,如果发生意外情况,地铁公安将会及时介入。

  在乘坐地铁过程中,如果遇到人身伤害、财产损失或其他特殊情况,应及时报警,报警方式可选择拨打110,但最便捷的方法是直接到站厅层的警务室找民警。另外,市民在乘坐地铁过程中,如果在列车里或站台上看到巡逻民警,也可以向他们求助。

  列车广播不停地在找人

  昨天中午,各个地铁站内摩肩接踵,列车内还会偶尔响起广播寻人的声音:“某某老人,请您在下一站下车,你的家人将会在那里与你会合。”昨天试乘的火爆场面,相当于将来开通试运营的高峰时段,家人走丢也是有可能的,这时候该求助谁?

  回应:和家人在地铁站内走丢,应该第一时间求助于站台服务中心。如果走丢的是有自我意识的成年人,只要请服务中心站务员广播找人留言就可以了。如果走丢的是孩子和老人,应该和站务员解释清楚,站务员在广播找人的同时,还会让站内乘客留意身边是否出现过这样一个孩子,并且查询监控,请站内工作人员一起来帮忙寻找。

  乘客行李有时会被车门夹住

  因为是试乘体验,不少乘客对地铁还不是很适应,当关门警铃响起的时候,不少乘客仍然慢吞吞地往列车上走,车内也有不少乘客探出头,脑袋在屏蔽门或地铁车门关闭时被撞到的,不在少数。也有乘客的包包、塑料袋被车门夹住。

  回应:在乘客数量过多时,会有站务员现场组织排队,让乘客有序上车,如果车子里面挤得像沙丁鱼罐头一样,肯定就会劝说乘客不要再挤上去了。如果随身携带的东西被车门夹住,应该通知站务员,站务员会按紧急停车按钮,再人工将车门打开,把东西取出来。

  地铁站内垃圾桶太少

  许多乘客反映,地铁站内垃圾桶太少,一些小的地铁站甚至只有一个垃圾桶,扔垃圾很不方便,能不能增加站内垃圾桶数量,并在车厢内增设垃圾桶?

  回应:如果乘客意见统一,我们将会追加采购垃圾箱,对站内垃圾箱进行增补。但地铁车厢内仍然不会摆放垃圾桶,这是所有城市地铁的惯例,毕竟地铁车厢内不允许饮食,不太会出现垃圾。

  轮椅升降机速度有点慢

  这几天,不少腿部残疾的残障人士来坐地铁,从武林广场站进入地铁站。

  但他们提出出入口的轮椅升降机速度非常慢,把一架轮椅送出入口运送到地铁站厅,需要5分钟左右,这个速度是以后的固定速度吗?今后会不会加快轮椅升降机速度?

  回应:武林广场站由于受地理条件限制,没地方安装垂直电梯,只能安装轮椅升降梯。轮椅升降梯速度可以调整,但之所以这么慢,是为了乘客着想,方便随同人员搀扶,也更保障乘客安全。

  站台上的一米线还没画完

  在不少站点,发现基本上所有站点都已经画上了黄色一米线,是不是所有站点的黄色安全一米线都画上了?

  回应:这几天,各地铁站点都在加设黄色安全一米线,杭州地铁1号线在建设初期就设置了防护墙和屏蔽门,防止安全隐患,保障乘客人身安全。黄色安全一米线,更多的是一种文明素质的倡导。

  人多时地铁车厢内有些闷

  地铁车厢内人一多,就显得有点闷,有些乘客脸都被闷得通红,还脱下了外套,地铁内有空调或通风系统吗?

  回应:杭州地铁上的新风系统还蛮强劲的,每小时车厢内的风差不多能换38遍,天冷的时候,还会开启车厢内的暖气片。
发表于 2012-11-21 10:10 | 显示全部楼层
谁让你们把试乘券发给当地农村大叔大妈呢?以后坐地铁的主力是上班族,你不让他们来试乘,找些吃饱饭没事干的人来,他们能提什么有价值的意见?没来添乱就不错了。
发表于 2012-11-21 10:23 | 显示全部楼层
shampoo 发表于 2012-11-21 10:10
谁让你们把试乘券发给当地农村大叔大妈呢?以后坐地铁的主力是上班族,你不让他们来试乘,找些吃饱饭没事干 ...

一车狗佬 想想也没什么好结果
发表于 2012-11-21 10:58 | 显示全部楼层
不过老年人摔伤。说明地太滑了
发表于 2012-11-21 11:15 | 显示全部楼层
上周6去体验下,地铁车厢中老年人抢位置真当强悍,我没想坐下来,只是离座位比较近,一个看象60多岁的大伯,快速冲过来,还使劲推了我一把。真当无语~~!
发表于 2012-11-21 12:26 | 显示全部楼层
shampoo 发表于 2012-11-21 10:10
谁让你们把试乘券发给当地农村大叔大妈呢?以后坐地铁的主力是上班族,你不让他们来试乘,找些吃饱饭没事干 ...

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发表于 2012-11-21 12:55 | 显示全部楼层
应该尊重老年人,但是老年人也应该多点自尊,现在很多老年人还没有小孩子懂事
发表于 2012-11-21 16:10 | 显示全部楼层
车厢内饮食的应该要罚款!!看你还敢不敢吃。。。
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