网友咨询和投诉规则(所有网友必看)

杭网小当家

《网友之家》网友咨询和投诉规则

为规范和加强论坛管理，切实维护好广大网友合法权益，营造良好的论坛交流环境，达成“咨询/投诉有人受理，受理能有结果”的目标。特制定杭网论坛咨询投诉管理规定。

一、网友咨询须知

网友在使用过程中出现的所有问题都可以在网友之家进行咨询，发帖时在标题前面选择【网友咨询】的标签。杭网小当家将尽快给予答复。

二、网友投诉须知

投诉的定义以及基本原则：
就社区站内各项交流活动中产生的分歧进行申辩、投诉。投诉须本着“友好沟通，解决矛盾”原则，与被投诉人（相应的会员、版主或其他管理人员）产生分歧时，建议先用PM（论坛短消息形式）与对方进行沟通，协调不一致的情况下，方到网友中心提交投诉。

1、投诉仅限于本论坛的事务；

2、所有投诉的问题请在网友中心进行发帖，发帖时在标题前面选择【网友投诉】的标签。

3、所有投诉的问题应该提供相应的证据（对帖子的投诉要有帖子链接或截图，对短信投诉要有截图），有自己明确的处理要求，确保事实真实；应避免使用过激语言，特别禁止出现人身攻击的行为，在内容里应客观地叙述所要投诉的事情；

4、投诉人不得采用马甲投诉，否则将视作无效，予以删除；

社区不接受下列情况投诉：

1、不受理会员现实及线下活动交往中各种矛盾，个人品德，本社区外网络的任何纠纷的投诉。
2、凡含有对被投诉人进行恶意人身攻击，暴露个人隐私的投诉均不予受理，贴子将移除。
3、对论坛管理人员（版主、星级版主、超级版主、管理员和其他工作人员）正常行使管理权限的操作不接受投诉。例如：
（1）依照论坛宗旨或相应版块管理规定关闭/隔离/删除帖子，同时处理帖子有具体合理原因。
（2）依照论坛各项管理规定对ID进行扣分、警告或禁言禁访，并且有合理理由。

恶意投诉：
1、捏造/歪曲事实进行投诉。
2、投诉时使用的语言包含有明显/隐晦的人身攻击、威胁恐吓及不文明用语现象。
3、投诉内容重复多贴发布或回复，扰乱版面秩序。
4、反复就同一事件进行投诉，不理会社区的劝说和处理。
5、处理决定出台后，就投诉结果以其他不正当理由造谣生事，干扰社区正常管理工作。
6、在相关投诉结果出来之后，连带投诉与事件无直接关系的处理人员。


三、投诉分类

1、对帖子的投诉：
可以直接在网友中心进行发帖，附上帖子链接地址、相关事实以及处理要求。对于被投诉的帖子，杭网小当家在作出处理意见前可先行将争议帖锁定，待处理意见出来后再作处理。
2、对网友的投诉：
可先以短消息的形式联系杭网小当家，需说明事情原委、投诉人准确网名/ID、要求处理意见及相关投诉证明/证据材料，不得同一投诉短消息多次、重复发送给杭网小当家，否则视为无效投诉处理。如果在24小时内未得到杭网小当家的回复，可至网友中心发帖投诉。   

3、对版主的投诉：
网友或版主对其他版主版务操作、版主违规等行为有意见或投诉时，可以短消息到杭网小当家或在网友中心发帖投诉，需说明事情原委、投诉人准确网名/ID、要求处理意见及相关投诉证明/证据材料，不得重复投诉，否则视为无效投诉处理。

四、投诉处理

1、对帖子的投诉：杭网小当家将在24小时内作出处理，对于有特殊情况或者比较复杂的投诉请及时与被投诉人沟通，以免造成不好的影响。
2、对于被投诉人：可在投诉帖中解释说明情况。其他无关版主及论坛管理员一律不得在投诉帖中发言跟帖，如果有看法和想法可在版主OFFICE（即将开启）内发帖表明。
3、斑竹被投诉被站方认定有责任或违规的，将参考版主管理规定予以相应处理。
4、杭网小当家或管理员的裁定将视为最终裁定，任何网友及版主须无条件接受，不得再次投诉或向管理员投诉，也不得对处理结果及双方当事人进行讥讽或煽动其他网友不服从裁定。
5、对有效投诉的帖子，原则上在处理结案时将对主帖进行关闭处理。
6、对于被认定为恶意投诉（连续就相同内容发帖进行投诉、在杭网小当家或管理员作出最终裁决后仍然就前次投诉的内容再次进行投诉等等），将对投诉人根据情节处以3-30天的禁言处理，在提醒后仍然继续投诉的，将予以永久禁言或封号处理。

五、投诉格式规范

注：发帖人投诉内容不完整或写不清楚的，管理员有权不予受理。有附"沟通情况"的优先处理。


-----投诉版务处理短信格式-------
    被投诉人准确网名字/ID:
    被投诉帖子链接:
    投诉事由：
      沟通情况:

-----投诉版主/版友短信格式------
    被投诉版主名/ID：
    投诉事由：
    沟通情况:

注：本规则解释权和修改权归杭网论坛所有，本版规自公布之日起实施。

相关链接：

杭网论坛总版规

[ 本帖最后由 杭网小当家 于 2009-12-21 10:53 编辑 ]