今年“五一”游客预计比前年多6% 杭州“放大招”优化旅游体验

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每日商报讯 “五一”假期临近，你计划怎么过?

本周末将迎来“五一”假期，据杭州市文广旅游局大数据预测，这个“五一”游客将明显增多，预计会比2019年同期增加6%左右，日均接待量将达85万人次。

“今年以来，春节期间以及清明假期，都超过了2019年同期数据，旅游的景气指数在往上走，旅游经营的亏损面在缩小，压力在减轻。”杭州市文化广电旅游局相关负责人透露，第一季度，杭州文旅市场持续回暖，旅游总收入达230.9亿元，恢复至2019年的74.1%。

有人出游、有人宅家，还有人准备在家门口玩点新花样。不过，良好的复苏势头下，杭州本地的旅游市场也暗藏不少亟待解决的问题。比如在西湖边逛逛，偶有遇到“不靠谱”的出租车司机热情分享“购物体验”，也有一些所谓的导游称能推荐最实惠的产品。

针对这些“野导”“黄鱼车”等旅游行业乱象，杭州近日召开市旅游专班第三次工作会议，深入推进旅游服务质量提升行动，部署“五一”小长假旅游安全保障工作。

此次会议由一段“暗访视频”开始。镜头记录下杭州一些景区存在的“野导”“黑车”、出租车诱购、摇橹船时间缩水、餐饮店卫生隐患等一系列问题，涉及旅游“吃住行游购娱”各个环节。

“暗访检查不是简单的挑毛病，也不是去否定整个面上的良好局面，而是一次刀刃向内的自我检视，及时去发现问题、解决问题。”杭州市文广旅游局相关负责人表示，各监管部门应当对“欺客宰客”行为保持高压态势，守护好杭州旅游来之不易的“金名片”。

为整治这些旅游市场乱象，杭州市旅游专班本次特别增设旅游服务质量提升（“微改造、精提升”）专题小组，并起草了《迎亚运、展风采 杭州市旅游服务质量提升行动方案》。

接下来，杭州将常态化开展“体检式”暗访检查，并针对暴露出来的共性问题，开展大排查、大整改，加大举报查处力度，推进旅游行业信用体系建设，完善旅游行业“红名单”“黑名单”进出机制，多措并举提升旅游市场秩序综合监管效率和治理效果。

另外，杭州也将进一步丰富产品供给，以优化旅游体验。记者了解到，以数字化改革为牵引，杭州将推出“杭州文旅一码通”，将现有的健康码、行程卡（码）、入园码、乘车码等“多码合一”，实现景点门票预定、酒店入住、交通出行（地铁公交）、文化场馆预约、数字旅游专线预订等多场景的消费链接和权益互通，并通过数据协同，助力城市大脑平台的精准决策和高效治理。

值得一提的是，杭州在2022年亚运会期间，还将把亚运门票融入“文旅一码通”，实现一码观亚运、一码游杭州。