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都市快报报道 “公司的道德底线，我们愿意用企业的生命去捍卫。”3月29日，货拉拉创始人兼CEO周胜馥向公司全员发布《长沙坠车事件的反思》内部信，信中强调，货拉拉将尽公司之力做好安全工作，未来两年将投入超过6亿元用于安全提升。
今年2月，“长沙23岁女生使用货拉拉 搬家途中跳车身亡”事件引发舆论关注。之后，货拉拉发布了致歉和整改公告。3月11日，货拉拉跟车/搬家订单的全程录音功能上线。 继3月11日上线行程录音、开始安装“安心拉”智能行驶记录仪后，3月30日，货拉拉再次宣布上线行程位置保护、升级逾期订单预警和安全中心功能，至此货拉拉面向社会的安全整改承诺已全部落地。 货拉拉两次安全整改是否已到位？近日，快报记者以用户的身份，随机在货拉拉App上下了一个搬家单，跟车进行了全程体验。 货拉拉两次安全整改 是否到位？ 上周三晚上9点，记者在杭州上城区的某小区门口，通过货拉拉App叫了一辆搬家货车，在App上输入目的地小区点击即时用车后，页面弹出了是否跟车选项。 在勾选了App页面中一人跟车的选项后，记者发现，由于下单时间是晚上9点，处于平台规定的夜间（20:00-次日6:00）跟车时间范围，App页面弹出提示，必须要填写紧急联系人电话才能继续使用搬家服务，否则就无法继续下单。 不到3分钟，记者看到手机页面显示，已有附近司机接单。 由于记者在页面中填写了朋友电话，并选择将行程分享给朋友，很快朋友就发来截图反馈，确实能够看到货拉拉平台已将记者的实时行程，通过短信发送给了紧急联系人。 在与记者确认好出发地信息后，接单的司机很快到达记者所在的小区，上车后记者发现司机端的货拉拉App会提醒司机已开启行程录音功能，且必须保持App正常打开。司机也告知记者，跟车订单必须在获取录音权限后才能继续接单。 用户如果在用车期间遇到危险或突发情况怎么办？在当晚的用车过程中，记者和司机在商议后，进行了偏航测试和异常停留测试。 在进行偏航测试时，记者让司机不根据导航路线行驶。在货车偏航过程中，司机在手机上收到了货拉拉App提醒，语音播报内容为：检测到您有异常行为，请尽快赶往收货地。 在时长为20分钟左右的异常停留测试过程中，货拉拉的客服人工介入了处理。 客服不仅给司机拨打了电话，短信提醒记者后，又拨打了记者电话：“您好，这里是货拉拉安全专线，查询您有一笔××元××日服务订单，系统检测提醒异常，请问该笔订单是否有人员跟车，有无安全问题需平台协助？” 司机向记者介绍，原来，为了第一时间识别路径偏航、长时间停留等异常状况，货拉拉在跟车订单场景中上线了“行程位置保护”功能。行程中的车辆一旦出现夜间高危偏航、夜间高危异常停留等情况，“安全中心”悬浮框将由蓝色变成红色预警状态并发送预警消息，同时安全专线客服将及时介入。“像现在订单出现逾期情况，货拉拉预警系统就会做出相应的干预措施，如果一旦有高风险级别预警，客服人工就会像刚才一样介入处理。” 记者了解到，目前，在货拉拉的第二轮安全整改中，在进行中的订单操作页面可直接一键报警，也可在“客服中心”页面直接拨打安全专线。用户报警后，安全专线客服在10分钟内回电介入，同时紧急联系人也将收到短信提醒，目前货拉拉由安全专线客服、安全部工作人员组成的团队可保持7×24小时待命。 未来两年投入6亿元以上 提升安全措施 3月29日，伴随着整改措施的全部落地，货拉拉创始人兼CEO周胜馥发布内部全员邮件，反思长沙坠车事件，并同步提到了公司在提升安全方面的规划。 周胜馥在信件中表示，长沙坠车事件货拉拉“难辞其咎”，他完全接受对他本人的批评，因为此次事件，连带货拉拉司机群体被打上负面的标签，则让他十分愧疚。 信件中还提到了货拉拉在未来两年的安全规划。今年年底，“安心拉”智能行驶记录仪将覆盖货拉拉50%以上订单，同时，在搬家订单日均超过1000单的城市将做到跟车订单100%覆盖。此外，货拉拉在员工安全意识教育与提升、司机安全培训、智能车载硬件铺设、保险与事故处置、安全人力配置等方面将持续加大投入，未来两年在安全方面投入将超过6亿元，并征集社会意见不断改进。
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发表于 2021-4-12 16:15
