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每日商报讯 近日，消费者钱先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映称，其妻子前段时间在南苑街道藕花洲大街303号莱蒙商业中心1楼中国黄金柜台参加免工费以旧换新活动，原本持有30.48克的黄金仅换回了10余克，“那个活动是按当天的金价，计算出带去的黄金值多少钱，再换成店内一口价的黄金。”钱先生说，“商家从头至尾没有提一口价的黄金有多少重量，直到我妻子到家后查询兑换的电子凭证才发现少了好几克。”
之后，钱先生到店协商，希望商家能够按克换克，“目前商家已经将纯黄金的饰品按克数兑换，剩下还有两款带钻石的饰品，希望商家也能够换成纯黄金的。” 消费者： 黄金免工费以旧换新有“猫腻”？ 此前，钱先生的妻子通过“锦泽珠宝服务号”了解到黄金优惠80元/克，免工费以旧换新以及镶嵌以旧换新的优惠活动，便前往对应的门店参与活动。“我妻子带去共30.48克的黄金，换回四五款饰品，包括黄金、钻石等。”钱先生说，“当天商家并没有给予纸质的消费单，也没有对每一款的重量进行说明，只是按一口价进行兑换，连饰品上原本带有的小标签也被商家回收回去了。” 随后，待钱先生的妻子向其说明了情况后，钱先生便通过微信公众号查询到了当天的电子质保单，换回的黄金总重仅有10余克。“我的妻子说商家从头至尾没有提及手工费的问题，此前她也并不知道以旧换新的活动是以这样的方式进行兑换。” 第七天，钱先生的妻子便到店与商家协商，希望商家能按克换克。“目前商家已经把纯黄金的饰品按435元/克的金价，按克换了近20克的黄金，我们自己也补了千元左右。另外还有两个带钻石的饰品，希望商家也能一并换掉。” 商家： 活动优惠形式多样可供选择 （记者在天眼查APP上查询“锦泽珠宝”显示，公司为杭州锦泽珠宝有限公司，目前为存续状态，地点位于浙江省杭州市余杭区南苑街道人民大道652-35号二层、652-36号二层。） 莱蒙商业中心中国黄金店长：我们的以旧换新活动包括克重金换克重金、克重金换一口价等，我们会提前告知消费者，消费者可以根据对饰品款式的喜爱程度自行选择。 钱先生的妻子到店时，我们也提前告知了其我们的活动，当时她先是选了几款足金的戒指、项链等，后来实在挑不出喜欢的款式，我们的工作人员便告诉她，要不要换着看一下钻石，当时她也是同意的。我们都有提前告知。 然后过了七天，钱先生的妻子到店跟我们说要换款。一般情况下，我们的饰品三天内，在不影响二次销售的情况下，是可以换的。但钱先生的妻子第七天才到店里说要换款。最后，我们已经尽可能把纯黄金的饰品按克重金换克重金的形式给她换了。剩余的两款带钻石和金镶玉的，没办法换。 律师： 自主选择商家未侵犯知情权 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：该案例中，消费者自己在实体店进行以旧换新，在选定的兑换商品后，如果兑换的商品不存在质量问题，商家是有权拒绝消费者的退还要求的。 消费者是自主选择的以纯黄金兑换带钻石的黄金商品，且消费者现场查看并验收了商品，就该款商品而言，商家既未侵犯消费者的知情权、也未侵犯消费者的自主选择权。 建议消费者根据自身的实际需求理性消费，切勿因商家的“优惠活动”而冲动消费。消费者在现场购买的商品或服务，没有质量问题或者法律规定的情形，商家是有权不予退货退款的。
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发表于 2021-3-31 15:00
