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每日商报讯 去年7月，消费者傅女士在拱墅区大悦城购物中心1楼INITIAL专柜购买了一条女士牛仔连衣裙，等实际拿出来穿时才发现裙子有瑕疵，“买的当天由于码数不合适，迟了一个星期才到店拿到裙子，拿到当天我也没试穿。”傅女士说，“起初对方表示帮我调货或者处理瑕疵，后来又说可以换其他的款式，但一直没有结果。”
傅女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉称：“最近我到店换款式，店家说只能换同等价位的衣服，或者补差价，无法将多余的钱退还给我。如今，我只希望能够退货退款。” 消费者：连衣裙存在瑕疵 申请处理却只能换货 消费者傅女士：我是去年7月买的连衣裙，裙子折后价是1195元，我用16000积分抵了400元现金，额外支付了795元。起初我从店家拿到货后，并没有再次试穿，也没有摘掉吊牌，等过了一段时间拿出来时，才发现裙子下摆的褶皱与我原先看到的不符。 我通过微信跟店家进行沟通，店家说帮我调一件一样的，或者帮我处理褶皱的问题，我便答应了。但后来商家也没有帮我再调到货，也表示褶皱问题没有办法修复，对方称可以让我到店换一款同等价位的衣服。期间，我也问过商家能不能直接退货，对方坚持说是无法退货的。 事情拖了半年多，前段时间，我到店发现他们店里以前的工作人员都离职了，我的衣服算是遗留问题。经前工作人员证实，店内的工作人员表示可以让我换同等价位的衣服。起初我们的确约定好，换两件衣服，多余的金额补差价，但后来我觉得补的金额有点高了，我便申请换一件衣服，然后多余的积分退还给我。商家不同意，我希望直接退货退款。 商家： 系统原因无法退积分 时隔太久我们只能为其换同价位 根据消费者提供的信息，记者先联系了大悦城市场方，经大悦城市场方的介入，商家仍表示衣服只能换款，无法退货。 INITIAL专柜负责人：傅女士的衣服目前还在店里，由于时隔太久，我们店内的工作人员也已经换了一批，具体很多情况需要确认。 根据我的了解，傅女士的衣服并不是质量问题，且因为是系统原因，积分是没有办法退还的。一般情况下，消费者在购买完衣服一个月之内，存在质量问题，我们还能为其办理退货。 之前，我们与傅女士也约定好了，换两件衣服补差价，后续可能是傅女士觉得补的金额太高，所以临时改变主意。我们秉持着尽可能让其满意的态度，为傅女士处理问题。目前，我们仍旧只能提供换款服务。 （傅女士表示，将考虑换款。） 律师： 商品超期商家需负责修理 无法修复便需退款 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：一般情况下，商品7天内可退款、15天内可换货，超过15天的时间商家需要负责修理。如果，因商品本身质量问题修不好的话，那么商家就应当提供退货或者换货的服务。 根据相关法律规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 建议消费者购买商品后，检查商品是否符合产品质量要求，发现商品有质量问题的，及时维权。
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发表于 2021-3-24 15:33