300多元纹眉， 做到一半被告知需支付4500多元

风雪关河

“微信上我再三确认只要300多元，做眉毛做到一半却说要付4500多元。”此前，消费者张先生在江干区城星路89号尊宝大厦银尊2309室索兰黛全国连锁店做眉毛时，中途被告知需支付4500多元，“如果提前知道是这个价格，我压根就不会来做眉毛，而且最终商家做出来的效果我也不满意。”张先生说，“之后对方承诺为我免费洗掉重做，但我已不再信任索兰黛这个品牌，希望商家能够退还我4500多元。”于是，张先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。


消费者：做眉毛优惠价300多元


做到一半才告知要4500多元


去年11月，张先生在抖音上偶然看到索兰黛推出的优惠活动，在简单了解后，便有索兰黛的客服人员主动加其微信，据张先生描述，此后客服人员便频繁给他发送优惠信息，“对方以最后还有几个优惠名额，支付定金后不限到店时间，前60个名额获门店总监免费设计等优惠方式，不断给我发送消息。”张先生说，最后其选择了358元的眉形套餐。


当月14日，张先生便来到了位于江干区城星路89号的索兰黛杭州门店。“当时只跟商家一致约定做线条形，偏自然的眉形。”张先生表示，“等工作人员把药水都涂上以后，对方才介绍说药水是进口的，一套下来需要支付4500多元。此前我并不知晓，但当时我只能硬着头皮继续做下去，支付了4500多元。”


然而实际上，张先生表示对这副花了超过预期费用做出来的眉毛也并不满意。张先生说：“商家并没有做出线条的效果，看上去就像眉笔涂上去的一样。”由于之后张先生已经离开杭州回到福建老家，在联系索兰黛的客服人员之后，对方承诺为张先生安排在福建的连锁店做免费的清洗调整，“我去过一次索兰黛福建的门店，但是眉形重做前需要到店清洗好几次，我已不再信任这个品牌，希望商家能够退款。”


商家：一般流程并不会中途加价


微信优惠为最基础套餐


记者在天眼查APP上搜索“杭州索兰黛”显示，该公司名为“杭州市江干区美颜索兰黛美容店”，该公司目前为存续状态。随后，记者实地走访了索兰黛美容店。


索兰黛相关工作人员说：“我们品牌在微信平台确实有两款优惠套餐，常年在做活动，一款是300多元，另一款是500多元，不过这两款都是最基础的眉形套餐，一般追求效果的顾客都不太会选择这两种套餐。”


对于工作人员未提前告知价格的问题，工作人员表示：“一般情况下，到店的顾客我们会先为其设计专属的眉形，待顾客满意后，我们会介绍定制眉形的价格，至于最终要不要做，由顾客自行选择。对于张先生遇到的事情，经查询确实在去年11月14日来我们店内做过眉毛，但他当场并没有表示对眉毛不满意，如果不喜欢，我们会根据他的需要进行调整。”


“后续张先生可自行到店与我们协商。”工作人员说。


记者将以上内容转达给张先生，张先生表示已离开杭州不便前往，他将通过其他途径继续维权。


律师：明码标价是商家的法定义务


商家需提前告知消费者服务价格


对此，浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示，该案例中消费者与商家各执一词，双方需提供相关证据证明，商家是否在为消费者做眉形前提前告知价格。“明码标价是商家的法定义务，如果店内没有明码标价，那么商家需举证证明其在提供服务前已将服务价格告知了消费者。反之，消费者如果保留了商家的宣传广告，也可提供相关证据。”


夏谨言说：“商家如果真的存在操作中途加价，那就侵害了消费者的知情权及自主选择权，相关部门可对商家做出处罚。如果商家已尽了告知义务，消费者自主选择的服务，那么商家不存在违法行为。此外，如商家提供的服务确实不符合约定，不具备商家允诺的效果，消费者也是可以要求退费或者协商补偿的。”


律师建议消费者在察觉自身权益可能受到商家侵害时，保留消费凭证及商家的侵权证据，并及时维权。
来源：每日商报