原创 人民政协网 2020-01-06 21:02:58
“这个怎么弄啊？”“下载App，安装之后再过来扫码……”类似的对话最近频繁发生在北京市莲花池东路的一家超市内，很多到此购物的消费者发现，如果不安装App，他们连超市购物车都用不了。如今，一些原本简单快捷的服务，却需要消费者关注公众号、下载App才能实现。那些不擅长使用智能手机或不愿下载新应用的消费者，尤其是老年人，正感受到越来越多的障碍。
其实何止是老年人，就是一些天天玩手机，熟谙智能手机使用的年轻人，同样会有被困扰的时候。一些超市规定，购物以后没有纸质发票，只能关注超市公众号以后开具电子发票，但是很多单位并不认同这样的电子发票，就让人很为难。还有一些餐饮企业，要求消费者一定关注他们的微信公众号，或者是下载App以后才能点餐，但是很多消费者可能一辈子就来这家餐厅一次，显然没有直接通过菜单点餐更方便、快捷。
很多时候，商家希望或要求消费者下载自己的App、关注自己的公众号，都表示是为了消费者消费的便利，乃至为了鼓励消费者下载和关注，还推出各种打折、优惠措施，如果消费者不下载、不关注，就享受不到这些打折和优惠。但是多数商家的真正意图，一则是为了自己节省经营成本；二则是为了在日后向消费者推送各种广告信息。但这样的小算盘，消费者也心知肚明，所以对于一些商家企业要求下载App，关注微信公众号的做法，是持排斥和抗拒心理的，这可能会造成消费者消费体验度的下降，造成消费者的流失。另外，从法律角度来看，商家强制消费者下载App、关注微信公号的做法，也已经涉嫌捆绑推销，侵犯了消费者的选择权。
智能手机时代，确实给人们的工作和生活提供了很大的便利，但是一些商家强制消费者下载App、关注微信公众号的做法，则是让便利变成了不便利。所以，这种现象值得社会各界反思，同样也需要市场监管等部门站出来给予一个明确的说法。
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发表于 2020-1-29 15:37
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