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租来的车使用后如果没有产生违章，放在租车公司的违章保证金（行业俗称“押金”）一般20天之内就会原封不动返还顾客。然而，嘉兴市民刘女士租车时却因为押金问题搞得心烦意乱，自己没有产生违章，但租车公司押金退还过程却像挤牙膏一样，到现在还没退还清。 10月19日，刘女士在嘉兴佰捷汽车租赁有限公司（以下简称“嘉兴佰捷”）租了一辆车，押金4000元，租期3天，租金另外算。双方约定，自汽车归还之日起，20个工作日之内将押金归还给顾客。前提是车辆不产生违章，如果产生，处理违章的相关费用顾客负责。 10月22日，刘女士将没有任何违章记录的车归还给了嘉兴佰捷。后来过了规定的时间，租赁方也没有收到刘女士租用车辆的违章信息，按道理租赁方应该将4000元押金退还给顾客。然而，刘女士左等右等，就是没有等到押金，问了嘉兴佰捷，对方答应马上退还。
“跟黄总联系很多次，今天推明天，明天推后天，不知道推了多少次，就是没有一次兑现。”刘女士说。到了11月23日，看到嘉兴佰捷依然没将押金退还给自己，刘女士不得不进行反映。 11月24日下午，记者来到位于嘉兴市会展路的嘉兴佰捷，当时接待室和办公室有一名女子和一名男子。女子称，自己不知道此事，要找里面的男子。里面的男子得知访客来意后给负责人黄总打了电话。后来，黄总在电话中对记者说，自己不知道此事，如果没有违章的话肯定很快就将押金退还给顾客。“这样，如果没有任何违章，下个星期一肯定将押金退还给她，放心吧。”。 当着记者的面，工作人员查了一下，确定刘女士租赁的车没有任何违章记录。 实际情况怎么样呢？ 今天下午，刘女士却告诉记者，“到现在还有1000元没有退，他说有了再给我。”嘉兴佰捷为何不守承诺，一而再再而三失信于顾客呢？ 对此黄总给出的理由是，嘉兴佰捷租出去的车有时候收不回来，报警也很难找。 租车公司的车收不回来，这跟退顾客押金有什么关系呢？对此黄总表示，“这是两码事自己也知道，我也跟顾客这样解释过。” 既然知道是两码事情，那为何还要这样做？这样下去不是恶性循环吗？对此黄总表示，“我这也是没办法的办法，希望能理解。” 不过，黄总表示，明天会退给刘女士剩下的1000元钱。 据了解，为了索回4000元的押金，刘女士通过各种各样的办法。在此过程中她发现，在嘉兴佰捷，顾客很难拿回押金的并不仅仅自己，还有不少人也遭遇到这样的情况。 记者从12345市长热线办公室获悉，自今年3月份以来，反映从嘉兴佰捷那里拿不回押金的有5起，分别是3月28日、5月31日、7月23日、10月16日、11月23日。记者随机拨打了反映者的电话，发现5月31日这一起，4000元押金到现在还没拿回来。反映者在电话中告诉记者，自己没时间，一旦有时间就会起诉嘉兴佰捷。 南湖晚报汽车顾问团成员、浙江天程律师事务所主任律师丁远桂 顾客向汽车租赁公司租车，双方产生租赁合同关系。顾客归还车辆且没有违章行为，租车公司应按协议约定按期退还押金。 退还押金是租车公司的法定和合同义务。如逾期退还，租车公司构成违约，顾客可以要求退还押金并赔偿利息损失。至于租车公司讲到运营过程中的一些问题及维权成本，应由租车公司自行承担，而不应由其他无关顾客来分担责任。
南湖晚报
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发表于 2017-12-8 08:42