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一天两次拎着水桶去物业办公室接水，洗澡去澡堂，就连夜间上个厕所也得跑到楼下网吧解决……小李租住的房子已经停了3天的水，他想不明白每个月都按时向物业交过水费，为什么平白无故没水用。 住户 交了水费，为什么还是被停水 小李住在宁波鄞州区首南街道嘉华大厦，因为房子属于商住一体的，高层住户是二次供水，住户每个月的水费都是由物业公司代收代缴。 11月13日下午4点，小李突然发现家中停水了，“不应该啊，水费刚交过。”向周围邻居打听了下发现，原来不光自己，大伙家中都没水。 随后小李赶到大厦二楼物业公司询问，被告知因为老物业公司在2014年拖欠了3个月的水费，自来水公司就拆了水表，停止对嘉华大厦三栋高层供水。 “2014年我还没有住进来，我都按时交的啊，为什么停我的水？”小李一肚子的怨气，但物业公司也暂时没有办法解决。 无奈之下，从13日开始小李就过起了每天拎着水桶去物业接水的生活，“幸好是11月份，要是夏天，可怎么办。” 业委会主任 不满服务差，业委会炒掉老物业 不光小李一个人每天上下楼拎水，嘉华大厦约300户住户和他一样。 昨天下午1点左右，金报记者赶到位于鄞州区首南街道句章东路1017号的嘉华大厦，在门口记者见到了小区的业委会主任陈先生。 他介绍，嘉华大厦是在2012年底交付的，属于商住一体的房子。小区共有三栋高楼，每栋楼都是相连的，约有300户居民。 陈先生说业委会是今年5月份成立的，在此之前都没有业委会。 早前，嘉华大厦的物业管理方是永成物业，一年之后也就是2014年，由开发商旗下的一家名叫宁波欣悦明珠酒店物业服务有限公司（以下简称欣悦明珠物业）接手。 今年7月15日，业委会在居委会和街道的协助下，炒掉了欣悦明珠物业，换成了宁波经济技术开发区太平洋物业服务有限公司海曙分公司（以下简称太平洋物业）。 陈先生认为，问题就出在新老物业交替过程中。 “为什么要换物业？” “因为实在是太差了。”陈先生说，“你看看下面的环境实在是太差了。” 在一处地下停车场的入口，金报记者看到入口处已被垃圾堵住，就连附近的消防通道也被堵上了。 “老物业根本不作为，什么都不管，就造成现在这样的局面，这等于少了一个停车场出入口，还有我们三栋大厦总共有四部电梯，另外两部都弄坏了，只剩下3号大厦的两部。”陈先生说。 走到另一侧的地上停车场，靠近大厦一侧的地方明显黑了一大块，还有几个夜宵摊的帐篷靠在墙上，“这些地方原来都摆着夜宵摊，我们这儿算是小区的啊，这地方怎么能摆夜宵摊呢。”陈先生边说边打开了一扇门，“这原来是一个大厅，你看看，现在全是那些摆夜宵摊的人的东西。”大厅里面都是一些生活用具，沙发上放着被子和毯子，一旁的支架上还晾着衣服。大厅旁边的监控室门被铁索锁上了，从缝隙里望去，里面的设备都被搬空了。 新物业 老物业有欠费，才被停了水 好端端一个小区如今到处是脏乱差的场景，不难理解业主对于老物业公司是反感的。既然换了物业，小区居住环境本应该相应改善，可不想更大的麻烦出现了。 随后，金报记者找到了太平洋物业，工作人员给金报记者看了一张“停水通知单”，通知单是由宁波自来水公司鄞州供水分公司发给欣悦明珠物业的，“您已拖欠水费48882.31元，请于11月6日前付清水费及违约金，逾期，我公司将依据《宁波市城市供水和节约用水管理条例》有关规定，采取停水措施。” 工作人员告诉记者，从今年8月份至11月份四个月的水费共15000多元是由太平洋物业代为收缴的，可当他们跑到自来水公司营业厅发现这钱却交不进去，“查了清单发现2014年有几个月水费是拖欠的，自来水公司说要补缴了欠费才可以过户。” 物业工作人员表示由于嘉华大厦是二次供水，所以水费是交给物业，再由物业一起交给自来水公司的。但是由于物业换了，那么在自来水公司的户头就要换，但是之前老物业在自来水公司尚有欠款未还，如果想要换户头必须将之前老物业的欠款补上。新物业联系老物业联系不上，也没有收到过这笔钱，只能这样拖下去。 在自来水公司缴费记录上可以看到，三次未缴费的时间分别是2014年9月、10月，2015年1月，未缴金额则分别是15339.1元、11156.25元和7068.6元。 自来水公司 结清欠款方可恢复供水 随后，金报记者联系上了宁波自来水公司鄞州供水分公司一位黄姓经理，对方表示，因为现在嘉华大厦换了新物业，需要在自来水公司办理过户手续，“现在户头是老物业，还未变更过，新物业即便交了钱也只能开老物业公司抬头的票据。”而办理过户则需要付清三年前33000多元的水费欠款。 黄经理告诉记者，2014年3个月没有交水费，之所以没有停水，是因为当时在街道的协调下公司采取了让步，可现在因为新老物业交替，从8月份开始到现在水费没有交进，无奈之下才采取停水措施。“希望两家物业公司可以尽早来办理过户，我们将在第一时间恢复供水。” 随后记者采访了首南街道物业办一位徐姓负责人，对方表示在新老物业交接过程中，欣悦明珠物业十分不配合，水电都没有过户，现在也无法联系上对方物业公司，“我们已将情况反馈给了上级物业办，会尽快协调处理此事。” 进展 自来水公司已安排通水 昨天下午3点多，金报记者通过多方渠道终于联系上了欣悦明珠物业，负责人表示目前已经前往自来水公司补缴欠款。随后，宁波自来水公司鄞州供水分公司黄经理告知金报记者，已安排通水。 “服务链”每个环节 都不能断 看起来是一场连锁反应：老物业服务差，被换掉；住户把水费交给新物业，但新物业却因为过户手续问题无法把钱交给自来水公司；而办理过户手续，却需要老物业结清欠款。 这就是住户即便交了水费，却无法避免被停水的噩运。 如果老物业服务优良，就不会有后面的事；如果新物业把所有事项弄清楚、所有手续办完再交接，也不会导致停水；如果自来水公司可先暂不停水，想想别的办法追回欠款，因为并不是现在的住户不愿交水费；如果当地居委会提前预判各种后果，介入解决纠纷…… 在城市里生活，“服务链”中的任何一个环节断了，都会导致生活严重受影响。服务很重要，不仅仅是“交钱办事”这种粗放逻辑。服务要用心，要贴心，要带着温暖，不是冷冰冰地回绝，不是顾左右而言他的扯皮。 那么多住户，有老人有孩子，三天没有水，会有多少困扰。 跟物业有关的是是非非、纷纷扰扰很多很常见，物业，绝不是仅仅弄几个保安、找几个环卫工，再找一两个人专门收费这么简单。 物业是一项系统服务，现代化大都市的物业，不能总是停留在很低的服务层次上。我这不是批评某个物业，也是说给居民听的。我们总是把复杂的事情想得很简单，回头发现“这事情很不简单，而且和生活密切相关”。新时代，脚、身体和心灵都要提升，尽量要给彼此愉悦，且发自内心。
现代金报
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发表于 2017-11-16 08:50