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“今年6月底就向市监部门投诉了，到现在还没回复。现在全市都在推行‘最多跑一次’改革，为什么我的投诉这么久还没处理？”
陈女士和蒲州市监所工作人员微信交流截图 最近，温州市民陈女士很烦心：两个多月了，30多人的1.3万多元团购费还没退回来。“今年6月底就向市监部门投诉了，到现在还没回复。现在全市都在推行‘最多跑一次’改革，为什么我的投诉这么久还没处理？”陈女士不解地问。 游乐场关门了，老板不愿退团购卡 19日，女士向新闻热线反映，去年年底，一家名为“爱蹦跶”的游乐场老板找到她，让她组织一次团购，称“原价1700元左右的10次卡，团购价为398元。” 陈女士共组织了300人购买了‘爱蹦跶’的10次卡。 陈女士说，“爱蹦跶”是去年暑假开业的，今年6月份，游乐场停业了，老板在游乐场的公众号上发布了结业公告，请已预付款的消费者去退款。“等我和另外几个消费者得知这个消息去退款时，老板却不愿意退了，说因为我们是团购。” 陈女士统计了一下，团购的消费者中，有部分人已经消费，有些人则在看到退款通知后及时去退了款，还剩下三十几个人没有退成功。于是，陈女士和这些消费者向龙湾区市监局蒲州市监所投诉了此事。 2个多月了，答复一直是“还在处理中” 陈女士告诉记者，今年6月份，团购群中的一个消费者接到蒲州市监所一名工作人员的电话，让她把要求退款的消费者名单发给尾号为5003的手机。6月26日，陈女士和其他消费者收到消息，“让我们去蒲州市监所处理这个事情。” 到了蒲州市监所203办公室，一名工作人员对双方进行了调解。但游乐场老板只答应退回5000元，剩下的钱要求团购方也就是陈女士这边退。最后，调解没成功，负责调解的市监所工作人员加了陈女士的微信，让她把消费者名单和退款金额等信息补充完整。 6月28日，陈女士通过微信，将补充完整的名单发给了这名工作人员，但一直没得到回音。 陈女士只好再次联系手机尾号为5003的工作人员。“联系了3次，最后一次是8月份，但得到的回复都是‘还在处理中’。投诉2个多月了，为什么都没有一个明确的结果？也没有人主动跟我们联系。”陈女士说，这样的维权太累、太闹心。 这件投诉到底是哪个部门处理？ 19日，记者以消费者的名义拨打了蒲州市监所的电话。一名工作人员告诉记者，该所203办公室的工作人员姓朱，专门处理消费投诉，手机尾号为5003的工作人员姓张。 记者又联系了该名朱姓工作人员。 记者：你是否已收到陈女士发过去的“爱蹦跶”退款名单？ 朱姓工作人员：一直没有收到。关于预付卡消费的纠纷，现在都归到商务局处理了。 记者：是商务局的哪个处室负责跟进？ 朱姓工作人员：不是很清楚。 随后，记者联系了张姓工作人员。 张姓工作人员：现在有规定，预付卡消费纠纷都归商务局管了。 记者：那这个投诉件，现在在商务局？ 张：7月底或8月底应该转过去了吧，但具体有没有转，我也不清楚。 记：是谁负责转到商务局？ 张：我也不知道，你可以打12345问问。 记：如果转到商务局，怎么都没人通知我们？ 张：你们投诉的人多，我也不清楚应该联系谁了。 19日下午，记者联系了龙湾区商务局内贸科卓科长。卓科长说，从今年5月份开始，预消费类的投诉都归商务部门处理了。经查询，该科只在9月份接到过一个从信访局转来的关于“爱蹦跶”的投诉，“7月份到9月份，没有接到龙湾市监部门转过来的其他有关‘爱蹦跶’的件。” 陈女士等消费者的投诉件到底去了哪里？温都将继续予以关注。
温州都市报
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发表于 2017-9-20 11:15