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【来源：都市快报】
深圳广州上海地铁频发乘客恐慌奔逃事件2017-08-17
8月13日21：32，深圳地铁1号线列车停靠科学馆站，突然有大量乘客慌乱奔逃。 图片来自地铁监控拍摄 地铁遇见突发事件，乘客该如何处置？ 上个月杭州地铁1号线两次发出焦味 当时乘客大多都有序迅速离开车厢 记者 董吕平 岳雁 14日凌晨，@深圳地铁运营发布消息称：13日21:32，1号线1714次列车停靠科学馆站台时，一车厢发生部分乘客慌乱现象，导致大量乘客下车，所幸事发后，地铁运营方立即组织该趟列车清客并退出服务，引导现场乘客有序疏散并安抚乘客情绪。 经初步核实，事件原因为一名男性乘客在车厢内突然跑动，导致其他乘客慌乱下车所致。事件中无乘客受伤，车站清客过程有序，未对线路正常运营造成影响。 深圳地铁再次提醒：遇突发事件保持镇定勿传谣勿盲从。 地铁环境相对封闭，遇到突发事件首先应保持冷静，不要盲从、急躁，先观察或反馈求助，有乘客慌乱时，及时的提醒也非常必要。如有必要也可直接拨打110反映情况。请大家不要在不明原因的情况下，随意传播不准确、不真实的信息，误导不明真相的乘客，引发恐慌。同坐一趟车，都是安全员！ 深圳、广州、上海地铁 近年来频频发生乘客恐慌事件 上月20日，深圳地铁也发生一起类似事件。 当天上午早高峰期，深圳地铁7号线，突然发生慌乱奔跑事件，过程中有乘客被踩踏，导致15人受伤。经深圳公安初步调查，慌乱事件由于车厢内1名乘客晕倒靠在旁边乘客身上，引发周边乘客情绪不稳导致。 乘客晕倒导致地铁车厢引发慌乱事情不少。 2014年6月7日中午13时许，广州地铁3号线嘉禾望岗开往体育西路方向列车到达梅花园站时，一名乘客突然晕倒，却有不明情况的乘客喊“砍人”，大量乘客恐慌中往外涌，结果造成6名乘客擦伤。 2015年4月20日早上8时30分许，深圳地铁5号线黄贝岭站，一名乘客因不明原因在站台上晕倒，引起站台部分乘客恐慌拥挤。事件导致9人受伤送院。 2015年8月21日上午10时50分许，广州地铁2号线飞翔公园站，一名乘客晕倒，导致乘客产生误会并奔走，出现推挤情况。事故中有一名孕妇被推挤受伤。 除乘客突然昏倒外，地铁车厢里大喊大叫、乘客纠纷、抢占座位、出现故障甚至打翻饮料都曾发生过慌乱。 2014年6月16日16时47分，武汉地铁2号线宝通寺站乘客发生恐慌性逃散。经调查，16时43分，两名男乘客在街道口站往宝通寺方向的地铁列车尾部车厢因争抢座位发生打斗，车厢内人员纷纷躲避，形成恐慌。 上海地铁仅2014年就发生过多起乘客恐慌事件。 5月12日，1号线一列车因为跳闸而出现异响，引发乘客恐慌。 5月28日，9号线一乘客在车厢突发疾病，引发部分乘客恐慌。 6月15日，1号线一乘客不慎打翻杨梅汁，误以为出现了砍杀事件，引发乘客恐慌。 6月16日，1号线一列车车厢内因发生乘客争执，其他乘客拉下紧急拉手，引发乘客恐慌。 7月18日，8号线车厢里疑似爆炸声，并伴有刺鼻的火药味，引发乘客恐慌。经查，其实是某乘客手机冒烟，导致车厢乘客慌乱，从而引发其他乘客跟着惊慌。 8月9日，2号线一外国乘客在座位上晕倒，引起3节车厢乘客恐慌逃离。 为何恐慌容易在乘客间迅速蔓延？ 专家：从众心理+防范意识 现在越来越多的城市中，地铁成为了人们最主要的公共交通工具。在以往发生的地铁恐慌事件中，很容易导致很多乘客相互出现拥挤、擦伤甚至踩踏。 地铁恐慌给地铁工作人员造成了压力，但反过来想，或许也是件好事，可以让工作人员随时保持警觉，一旦发生意外，可以及时判断意外发生在哪里、应该如何处置。 大多数的惊慌，其实只是很小的意外，到底为何让恐慌在乘客之间迅速蔓延？ 2014年8月20日，中央电视台新闻频道《新闻1+1》栏目讲述了古斯塔夫勒庞在《乌合之众》中提到的一段话—— 在聚集成群的动物中，可以看到这种现象：马厩里有一匹马踢它的饲养员，另一匹马也会群起效尤；几只羊感到惊恐，很快也会蔓延到整个羊群，在聚集成群的人中间，所有情绪也会迅速传染，这解释了恐慌的突发性。各种观念、感情、情绪和信念，在群众中都具有病菌一样强大的传染力。这是一种十分自然的现象。 中国人民大学教授王大伟接受央视采访说，第一是人们的从众心理，第二是公众防范意识有所警惕，恐慌心理在人们的潜意识作用下被放大。 央视主持人进而提出，既然恐慌是人的一种自然、本能的反应，人在下意识情况下本能地选择会跑，万一发生意外，能否把因这种因恐慌引发的伤害降到最低？ 王大伟认为，公众对于这种突发意外也要有个人预案。例如发生意外时，要保持独立的判断能力，是否能冷静判断意外是真是假，因为一旦从众逃入人流中，极有可能引发擦伤甚至踩踏。“公众要有这种安全意识，万一真的发生意外，妇女、老人、小孩可以跑，但军人、医生、警察可以选择帮助别人，或冷静分析、临场处置。” 杭州地铁上月两次出现焦味 乘客大多都有序迅速离开车厢 昨日，杭州地铁集团向记者表示，杭州地铁运营多年来，未发生过类似的乘客恐慌事件。上月，地铁1号线两次出现焦味事件，当时乘客大多都有序迅速离开车厢。 7月24日18:40左右，杭州地铁1号线高沙站，有一辆列车里突然有烧焦的味道。虽然列车还能行驶，但为了确保安全还是清客，退出运营。乘客有序并迅速离开车厢。 7月27日8：38，从临平开往湘湖方向的1号线地铁，司机在驾驶室闻到焦味。列车立刻通知了车辆控制中心，并准备在客运中心站清客去检修。 车辆控制中心也很快通知了客运中心站的车站工作人员。列车进站前，站台上地铁工作人员已经就位，列车进站后，车站广播也循环播放“列车因故障需要换乘”。下车时，有个别推挤现象，但大多数及时疏散到客运中心站台上的乘客情绪稳定，耐心等待下一趟地铁抵达。 杭港地铁新闻发言人李娜表示，车站人员随后用了不到一分半钟的时间清空了整列车，并协助乘客转移到另一边站台。“目前为止，我们没有接到乘客受伤的反馈。” 安全专家提出，如果在地铁遇到突发情况，不要慌张是第一步，听从指挥撤离是第二步。当然有能力的话，可以利用车座下的灭火器扑救初期火灾，拿起身边的物品抵挡伤害，也是一种选择。 遇见突发事故如何冷静疏散？ 地铁应急指南请收好 在地铁上遇见突发事故，要如何正确、冷静疏散？杭州地铁集团曾给出一份《乘坐地铁应急指南》。 1.从车站疏散 首先不要慌乱，不要拥挤；其次听从指引，留意广播；再者使用离您最近的楼梯、扶梯、出入口，快速离开车站；最后通过出/入闸机时，无需使用车票。 2.从列车上疏散时 一般情况列车会选择最近的车站疏散。但遇到特殊情况需要在线路上进行疏散时，请您遵守以下规章： （1）镇定，切勿慌张，留意广播内容。 （2）服从现场地铁工作人员指挥，按要求从紧急疏散门进行疏散。 （3）照顾需要帮助的人士。 （4）沿紧急疏散踏板进入线路，笨重物品留在车上。
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发表于 2017-8-17 10:01
