【城市商业】不刷卡，不刷身份证：在杭州刷脸就能住酒店

jason

来源：每日商报

不刷卡，不刷身份证 在杭州刷脸就能住酒店
去前台化和重塑酒店管理运营流程 谁才是未来智慧酒店的趋势？
2017-03-02  



商报讯 （记者 汪佳婧 文/摄） 如果没带身份证如何入住酒店？以前的流程是去附近派出所开一个证明。浪费时间不说，手续特别麻烦。不过，今后如果你在逸酒店碰到这样的情况，只需要“刷脸”就能入住。

最快一周，杭州拱墅区内就有5家酒店、宾馆的入住管理流程将变得格外有科技范儿，通过全新的面部识别技术，首次直接连接公安系统认证，住店旅客将快速、准确地一次性完成身份验证。飞猪方面负责人表示，接下去“刷脸入住”还将试水西溪天堂的酒店群落。

越来越多的酒店开始尝试“黑科技”，不仅是刷脸入住，还引进在线VR选房、自助Check-in、智能门锁以及离店提前预约水单发票等服务。

然而，在君亭酒店执行总裁甘圣宏眼中，黑科技运用所解决的问题仍是皮毛。甘圣宏表示：“改造甚至重塑传统的酒店管理和运营流程，这可能才是‘智慧’酒店的真正内核。”

刷脸入住准确率高达99.8% 首次接入公安系统认证

去年9月，杭州酒店为加强安保，增加了一道刷脸入住环节。但据了解，其刷脸过程是单机版本的认证，客人办理入住需要先出示身份证。

昨天，记者尝试了一下升级的刷脸入住系统：直接点击“未携带身份证件”，输入身份证号码，屏幕跳出摄像头，在拍摄人脸后，迅速与公安系统连接，认证成功后，资料被接入酒店系统check in。整个过程甚至不到1分钟。

此次与飞猪合作的悉点科技，在人脸识别智能硬件终端产品化方面，拥有一整套系统解决方案。“悉点的刷脸认证目前的准确率已经达到99.8%。”悉点科技技术部负责人表示。

这一次，刷脸入住系统首次得到了公安系统的支持，在拱墅区作为试点，由飞猪和悉点科技共同完成刷脸入住的升级。飞猪直连PMS（酒店管理系统），悉点系统直接对接公安系统认证，双方结合实现信息实时互通。飞猪打通了公安系统认证到PMS的全流程，成为酒店方、PMS、以及公安系统中间重要的支撑平台。

关于刷脸入住系统的优势，逸酒店销售经理蔡梁解释：“酒店原本的入住系统需要两次身份认证，第一次身份认证输入酒店系统，第二次身份认证链接公安系统，所以整个流程会很复杂，耗时长。”而这次的刷脸入住系统，直接将酒店、飞猪、公安系统打通，入住酒店只需要一次身份认证，对酒店和消费者都大大节省了时间。此外，以往顾客没带身份证，需要去附近派出所开身份证明，非常麻烦，而这套系统由于直接与公安系统打通，顾客即使没带身份证也能刷脸入住。

VR选房 自助入住 预约发票

杭州多家酒店试水“黑科技”

最近，越来越多的酒店都有“人工智能”的尝试，希望能帮助酒店减少成本、营销增值、提升酒店的管理水平。

被应用最多的，就是VR选房，万豪酒店、雷迪森酒店、如家等已经引进。“VR选房的应用相对普遍，顾客可以提前了解酒店客房全景。VR往往是通过360度全景画面，在虚拟现实的环境中预先体验，做到未行先知，帮助顾客决策。”万豪酒店公关部副经理赵悦表示。

开元酒店品牌管理部总监张书则表示，此前开元酒店尝试引进机器人服务，反响也不错。如家精选酒店为入住宾客提供“36条极致自驾路线”VR视频，也是国内首家提供VR视频体验的酒店。如家酒店集团品牌公关部负责人表示：“对于酒店和旅行行业来说，VR虚拟现实的应用具有非常大的潜力。”

“布鲁克酒店将改造部分房间，接入飞猪的智能声控系统，成为真正的‘智慧’酒店。”飞猪方面负责人表示，预计改造在5月份全面推进。

此外，喜来登、悦榕庄、布鲁克、西轩、悦椿度假酒店还将引入自助Check-in、智能门锁以及离店提前预约水单发票等服务。  

业内人士：

智能化是未来的趋势

智慧酒店探索正走出两条路径

目前，智慧酒店解决方案的黑科技大多指向“无前台化”。一方面是为了迎合用户对于移动互联网的依赖，尤其对于年轻一代而言，其可能更青睐这样的操作体验；而另一方面站在酒店业者角度，控制人力成本是酒店方希望看到的事情。

尽管黑科技确实为顾客的入住体验带来了一些提升，但也有酒店业者心存疑虑。“酒店智能化是一个大趋势，但是这也还是一个循序渐进的过程，就目前的情况来说，前台和酒店每个员工的服务还是有其必要性的。”赵悦认为，对于黑科技的运用，更多是观望和尝试。

喜来登酒店助理公关经理单婧也有同样的观点。“酒店去前台化，或者说智能化可能适合小型经济性酒店，因为说到底我们住酒店需要的是服务和体验，如果全程都是面对机器自主操作，顾客的服务体验会大大下降。”

“智能化产品还有一个致命伤，就是更新太快以及容易损坏，维修会很麻烦，一旦出现问题，顾客体验反而更差。”张书表示。

“改造甚至重塑传统的酒店管理和运营流程，这可能才是‘智慧’酒店的真正内核。”甘圣宏表示，酒店与客人之间有更多的“交互性”才是未来理想的场景。

事实上，逸酒店也开始在管理和运营流程上做更多的尝试。“我们的客控系统与前台系统系统连接，比如客人check in，房间空调就会立即打开到一个合适的温度，空调根据室外温度而变化；房间不用插卡取电，开门就能启动电源，客人离开房间半个小时，房间探测不到任何热能就会自动断电；所有灯都是智能的。”蔡梁说，整个酒店的管理系统的智能化，可以将服务不断前移。

飞猪关于未来酒店2.0的战略中，结合用户信用体系与大数据，接通阿里云的云计算能力，积极打造一个基于云端的酒店管理系统，并向酒店行业全面开放。通过这朵“智慧酒店云”，连接者将获得品牌、运营、技术、营销等所需的种种服务支持，这无疑对众多单体酒店、中小连锁酒店极具吸引力。

显然，智慧酒店解决方案在探索阶段正走出两条泾渭分明的路径。

陌生城池

半山公园 发表于 2017-3-2 09:08
杭州就是应该有这种科技范！Cool!

从刷脸支付到刷脸入住，从智慧医疗、智慧酒店到智慧城市，从概念提出到实例运作，感觉上了道儿了，杭州在这方面是有先机的，确实大有可为。
但，智慧公交也曾是国内最早，但现在做得真不够好。

hz_fengzi

整形医院有没有兴趣来个刷脸整容，整容前刷脸进去的  出来结帐就换了一个人，刷不出来了

jason

陌生城池 发表于 2017-3-2 10:54
从刷脸支付到刷脸入住，从智慧医疗、智慧酒店到智慧城市，从概念提出到实例运作，感觉上了道儿了，杭州在 ...

杭州公交官方版APP总算还凑合，期待今年炸山和马云的更多合作。

但据说炸山最近在走成本控制路线，都担心司机是不是也要裁掉搞无人驾驶。

jason

hz_fengzi 发表于 2017-3-3 16:27
整形医院有没有兴趣来个刷脸整容，整容前刷脸进去的  出来结帐就换了一个人，刷不出来了

O(∩_∩)O哈哈~

jack831337

我表示去酒店都无法识别我的脸

陌生城池

jason 发表于 2017-3-3 23:46
杭州公交官方版APP总算还凑合，期待今年炸山和马云的更多合作。

但据说炸山最近在走成本控制路线，都 ...

app是凑合，但站台的到站预报就这样半拉子放弃了？就不能并行不悖么？
无人驾驶，这个厉害了！

jason

陌生城池 发表于 2017-3-4 18:45
app是凑合，但站台的到站预报就这样半拉子放弃了？就不能并行不悖么？
无人驾驶，这个厉害了！

站台的到站提醒应该是不会好了，所以你还是查app吧。

陌生城池

jason 发表于 2017-3-4 21:14
站台的到站提醒应该是不会好了，所以你还是查app吧。

对于外地游客，不会用手机app的老年人等人群，原先的站台提示还是很直观和必要的。                                                                                                                                                               

jason

陌生城池 发表于 2017-3-4 22:02
对于外地游客，不会用手机app的老年人等人群，原先的站台提示还是很直观和必要的。                      ...

确实有必要，但就是没着落，所以我提醒你不要有期望哈。