电玩巴士 发表于 2018-8-8 17:00

【城市交通】杭州地铁运营分公司服务质量承诺

本帖最后由 jason 于 2018-8-19 10:31 编辑

为了进一步提升运营服务质量,更好地为乘客提供安全、可靠、便捷、高效、经济的服务,运营分公司特别制订了《杭州地铁运营分公司服务质量承诺》,该服务质量承诺在杭州地铁2、4号线实施践行。欢迎广大乘客朋友监督,为运营服务质量的提升提出宝贵的意见和建议~
杭州地铁运营分公司服务质量承诺

一、窗口服务实行首问责任制,使用文明用语。
二、首末班列车正点运行,列车正点率99%以上。
三、列车晚点15分钟以上,办理退票并致歉。
四、服务热线(26311111)每日6:00-24:00受理乘客来电,乘客投诉5个工作日内必有回复。行动不便的人士可通过服务热线预约无障碍乘车服务。
五、离休干部、军人、残疾军人、因公致残的人民警察、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、荣获国家无偿献血奉献奖的献血者、杭州市户籍持证残疾人及非杭州市户籍重度残疾人凭有效证件免费乘车;除法定工作日7:00-8:30、17:00-18:30两个时段外,70岁以上长者凭有效证件免费乘车。

TrolleybusD9 发表于 2018-8-8 17:12

没什么特别的
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