杭州网论坛

 找回密码
 注册

QQ登录

只需一步,快速开始

手机号码,快捷登录

查看: 1071|回复: 9

[新闻] 【城市交通】杭州地铁运营分公司服务质量承诺

[复制链接]
发表于 2018-8-8 16:58 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 jason 于 2018-8-13 00:04 编辑

为了进一步提升运营服务质量,更好地为乘客提供安全、可靠、便捷、高效、经济的服务,运营分公司特别制订了《杭州地铁运营分公司服务质量承诺》,该服务质量承诺在杭州地铁2、4号线实施践行。欢迎广大乘客朋友监督,为运营服务质量的提升提出宝贵的意见和建议~
杭州地铁运营分公司服务质量承诺

一、窗口服务实行首问责任制,使用文明用语。
二、首末班列车正点运行,列车正点率99%以上。
三、列车晚点15分钟以上,办理退票并致歉。
四、服务热线(26311111)每日6:00-24:00受理乘客来电,乘客投诉5个工作日内必有回复。行动不便的人士可通过服务热线预约无障碍乘车服务。
五、离休干部、军人、残疾军人、因公致残的人民警察、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、荣获国家无偿献血奉献奖的献血者、杭州市户籍持证残疾人及非杭州市户籍重度残疾人凭有效证件免费乘车;除法定工作日7:00-8:30、17:00-18:30两个时段外,70岁以上长者凭有效证件免费乘车。
发表于 2018-8-8 17:39 来自手机 | 显示全部楼层
呵呵
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-8-9 09:15 | 显示全部楼层
好多时候上行或者下行电梯都关闭的。。。。去过这么多城市也就杭州这么操作的
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-8-9 12:42 来自手机 | 显示全部楼层
yanxiang 发表于 2018-8-9 09:15
好多时候上行或者下行电梯都关闭的。。。。去过这么多城市也就杭州这么操作的

上行电梯关闭的很少吧
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-8-9 12:48 来自手机 | 显示全部楼层
锦绿新城 发表于 2018-8-9 12:42
上行电梯关闭的很少吧

下来的基本关了~
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-8-9 13:02 | 显示全部楼层
还关安检口呵呵呵
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-8-9 13:57 | 显示全部楼层
yanxiang 发表于 2018-8-9 09:15
好多时候上行或者下行电梯都关闭的。。。。去过这么多城市也就杭州这么操作的

美其名曰节约环保 真的很丢脸 不好好琢磨利用地铁站内部空间为了省钱折腾坐地铁的人
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-8-9 15:39 | 显示全部楼层
列车晚点15分钟以上,办理退票并致歉 致歉应该和魔都一样有致歉信(上班族用)
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-8-10 14:14 | 显示全部楼层
狮子桑 发表于 2018-8-9 13:57
美其名曰节约环保 真的很丢脸 不好好琢磨利用地铁站内部空间为了省钱折腾坐地铁的人

收着高昂的票价给乘客带来各种不便利........
回复 支持 反对

使用道具 举报

发表于 2018-8-10 14:14 | 显示全部楼层
锦绿新城 发表于 2018-8-9 12:42
上行电梯关闭的很少吧

反正不方便。。。各种不舒服还有安检也关
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

小黑屋|手机版|Archiver|杭州网 ( 浙ICP备11041366号-1 )

GMT+8, 2018-8-16 10:01 , Processed in 0.049534 second(s), 9 queries , Gzip On, Redis On.

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表