|
现在大大小小的美容店很多，有些美容店为了招揽更多的生意，推销宣传时往往模棱两可，甚至“玩套路”，让人防不胜防。嘉兴市民小红（化名）提起在美容店的消费经历，气不打一处来——298元的一个体验项目，说好免费拍艺术照，等选照片时，却说要买个套餐才能送照片。 “事先为什么不说清楚？这明显就是绑定消费，‘玩套路’！”小红提出质疑的同时也心存担忧，“不买套餐，照片就拿不到，而且照片尺度也有点大，流出去怎么办？” 推荐时说送照片 拿照片时却要买套餐 小红投诉的这家美容店位于嘉兴市区亚厦路。这家店原先在市区中山路，迁址重新开张前要搞些活动，酬谢老顾客的同时招揽新顾客。8月底，小红经朋友介绍知道这家店，当时这家店还没有正式开业。 “开业前有个体验项目，100元6次开背，价格说起来还是比较划算的。”论第一印象，小红对这家美容店蛮有好感，店内环境好，美容师热情，手法也不错。体验到第四次，美容师向她推荐了另一个体验项目：“298元，3次泡澡，3次艾灸，还说可以让北京来的摄影师拍艺术照，照片可以送，如果觉得拍得好，可以适当给摄影师一些‘辛苦费’。” 小红觉得这个体验项目不错，就答应了，还通过微信转了298元给美容店。9月初的一天，美容店正式开业，小红上午过来体验新项目，下午拍了艺术照。摄影师技术不错，照片拍得挺好，小红很满意很开心，不过，接下来的事让她没想到，甚至有种被欺骗的感觉。 “没过几天我来选照片，她们就拿出了一张价目表，少则两三千元，多则上万元，说买个套餐就送10张照片，剩下的20张也想要的话，一张30元钱。”小红一听，顿时有点不开心了，“照片我想要，确实拍得不错，但如果事先讲清楚，我是可以接受的，事后再说，让人心里不舒服，感觉她们‘玩套路’。” 后来美容店的店长出面了，她说只要买个2000元的套餐就可以挑10张照片，可小红还是无法说服自己，“这真不是多少钱的问题，关键是美容店这样做合不合理？” 随后几天，与美容店店长微信沟通无果，小红一气之下说不要照片了，对方说会将照片删除，但还有一个问题让小红多少有些顾虑：“照片拍得尺度有点大，有没有删除干净不知道，如果流出去怎么办？” 前天下午，记者跟随小红来到这家美容店，为小红服务的美容师以及店长都出面了。 美容师称，并没有说照片是完全免费赠送的，不过她也承认，确实没有说清楚拿走照片需要哪些条件，“当时我也是真的不知道。” 美容店店长向记者出示了一张卡片，是关于298元体验项目的内容介绍。在卡片背面，除了说凭此卡可享受3次艾灸和3次泡澡外，还提到凭此卡可试穿3组造型服装、赠送海报一张、拍摄登记及后期预约选片等内容，但并未提及如何才能拿走照片的细节。 “买不买套餐，顾客可以自由选择，不是强买强卖。就算不买，我们也会赠送海报。”美容店店长说，“我们也不是第一天开店，肯定会凭良心经营。” 小红认为，美容店店长在有意识地回避问题，美容店这样做明摆着是在“玩套路”，但店长不认可这种说法，认为只是沟通上出了点问题。 公说公有理，婆说婆有理，双方都带有怨气，很难达成共识。经记者从中调解，美容店店长答应退还100元、298元两个体验项目的余额，小红也表示接受。另外，当时经小红介绍，她的表姐也购买了这两个体验项目，但还没有到店体验消费，美容店店长也承诺全额退还。 至于照片外流的事，美容店店长表示请小红放心，她们只留了一张照片制作海报，其他照片都已经删除，“不管她以后还来不来消费，这张海报还是要赠送的，这是我们答应的事。” “通过这件事，我想告诫其他女性，去美容店消费时不要贪图小便宜。”小红说。 其实，类似纠纷在其他地方也出现过。据报道，广东佛山的林小姐参加美容院15周年庆推出的“风华年代秀”拍摄活动，美容院自称花巨资从北京请来《甄嬛传》剧组到店为客户拍摄。林小姐以会员价支付了198元，美容院说除了享受3次身体护理外还赠送一本相册和一张海报。可事后要相册时，美容院提出了要购买3600元到6800元套餐的附加条件，这让林小姐接受不了，双方由此产生纠纷。 浙江子城律师事务所律师钱益波表示，如果当时美容店承诺完全免费赠送照片，事后又没有兑现，那肯定不合理，但美容店若只是口头承诺，双方没有进行书面约定，对于消费者一方来说，提出主张和维权的难度确实很大。目前来看，消费者拍照是出于自愿，美容店也没有强迫购买套餐，因此也尚未给消费者造成实际损失。至于担心照片外流而要求确保全部删除，消费者这一点诉求是可以理解的，也可与美容店协商解决，但客观操作上存在一定难度，毕竟照片是可以复制的。“当然，如果照片真的外流，会涉及肖像权保护，照片要是有点暴露，还涉及隐私权，消费者是可以提出主张的。” 业内人士表示，一些美容院利用高大上的免费拍摄吸引消费者参与，其实是商家利用短期活动进行营利的销售行为，虽然不属于强买强卖的违法行为，但涉嫌虚假宣传，诱导消费者，利用消费者防范意识不强，一步一步达到营利的目的。因此，遇到类似情况，应要求商家出具包含附赠服务内容的详细服务清单，并在清单上盖章或签字以对服务内容进行确认。消费者须理智、谨慎考虑后再决定是否消费，以免因一时的贪念落入商家预设的圈套，要学会拒绝诱惑，果断对商家说“不”。 “即使选择消费，也要提前详细咨询服务项目的真实情况，并且注意保存证据。”钱益波说，“如确需消费，还应要求商家出具收据或发票，这样既可减少商家不履行承诺情况的发生，又可在权益受到侵犯时，拿出充分的证据，降低维权的成本。” 嘉兴晚报
| 
发表于 2017-9-21 11:22