【看天下】高速服务你了解多少？钱报带领读者体验沪杭甬的优质服务

小散

【来源：钱江晚报】高速服务你了解多少？钱报带领读者体验沪杭甬的优质服务收费站取卡够不着，机器手伸出来
每天微笑1000次，收费员有规范

   8月20日，钱江晚报和浙江沪杭甬高速公路公司联合举行走进“沪杭甬”活动，带领一群交通迷来到沪杭甬高速公路公司，了解高速公路竭尽全力保畅通，体验温暖的优质服务。

　　浙江沪杭甬高速公路公司是我省高速公路公司的标杆，从1997年成立到现在已经20周年了，它经营管理了我省第一条也是最繁忙的高速公路——沪杭甬高速，总管理里程包括上三高速、甬金高速金华段、杭徽高速、徽杭高速、申苏浙皖高速、申嘉湖杭高速、钱江通道南接线等共872公里，占了我省高速公路近五分之一的里程。毫不夸张地说，沪杭甬公司是高速公路管理界的大牌。今年，公司又提出了“优化服务提升年”，让开行在高速公路上的司机享受到更优质的服务。

　　提升出行舒适度

　　机器手自动发卡、手机快捷支付

　　第一站，我们来到杭州彭埠的高速公路信息中心和杭州管理处。一走进信息中心大厅，眼前是一面硕大的监控电视屏。

　　这里好似一个“最强大脑”，所有路段所有情况都在这里显示。有人好奇地问：“所有高速公路上都有监控吗？”答案是肯定的，沪杭甬公司管理的872公里公路上，共有6000多个监控，平均每隔2公里装有一个监控，互通、桥梁区域更多。装这么多监控的目的是保障道路安全通畅，随时监测道路情况。

　　看完“最强大脑”，大家又来到高速收费站。在这里，可以实现机器手发卡。这么方便啊，每个小伙伴都竖起大拇指点赞。

　　其实，出入口自动取卡，实行已经有段时间了，可不少司机经常遇到这种情况：车停得太远，手够不着卡，只好解开安全带，起身再取卡。很麻烦。收费口注意到了这个情况，新研发出了机器手发卡。大家在入口观察了好一会儿，发现机器手很智能：车辆停下，机子自动吐卡，大约3~5秒钟后，如果卡片还没被取走，机器手会自动向前伸展15厘米，此时的距离足以让司机伸手可拿到卡，随后机器手自动缩回。

　　在彭埠收费口，大家还体验了支付宝付费，司机拿出手机扫一扫，便轻松支付了过路费。原来司机取卡、支付现金、抬杆平均需耗时20秒，如今这一过程则可以缩短到15秒。据了解，沪杭甬也是全国首个开通支付宝付费的高速公路。

　　提升安全保畅力

　　统一指挥，快速处置突发事件

　　第二站，我们来到沪杭高速嘉兴管理处。作为接轨上海的大道，有一组数据让我们惊呆——

　　目前嘉兴段日均进出口车流量超过14万辆，比去年增加18.34%；但事故率却逐年下降，与去年同期相比，今年百万车事故率下降36.2%。在这数据背后，是嘉兴管理处多计并用，提升道路安全度、通畅力的结果。

　　道路原本是平坦、畅通的，有了意外就会有危险。比如高速公路第一号“杀手”——抛洒物，只有第一时间发现它，才能立即消灭它。

　　嘉兴管理处联合高速交警、高速路政一同制定了《道路巡查实施细则》，三方共同成立联合巡查队，以交替巡查的方式每2小时完成一次全线巡查。

　　此外，嘉兴管理处于今年3月创设了“微路况”平台，邀请辖区沿线物流公司旗下的司机充当“路况监督员”，共有来自顺丰、邮政等物流公司的173名物流司机入群，他们一旦发现路上有情况，第一时间在群里汇报。每月能接到700多起异常事件报告。就在大家参观时，群里传来一条消息：沪向K86+000处，第四车道有洒落物，影响交通。

　　发现异常事件后，嘉兴管理处的处理方式也很牛——联合路政、交警在管理处三楼构建统一指挥中心，三方派人值守，对突发事件的响应时间比原来缩短了2分钟。

打造美丽站所

不仅是微笑，收费员有一整套规范动作

　　最后一站，我们来到杭徽管理处临安管理所。一座高大的仿秦汉宫殿建筑，横跨在宽阔的高速路上，青瓦白墙，飞檐高甍。巨大的匾额古色古香，上书“临安”两字。

　　建筑很美，收费员的微笑更美，甜甜一笑，暖到骨子里。为提升路域优美度和服务优良率，从2014年开展美丽站所建设以来，临安所每一位收费员的微笑越来越迷人。这也是临安美丽站所的内涵所在。

　　临安所胡所长告诉大家，对每一辆经过收费站的车辆，收费员有一整套规范动作。当有车辆驶来，收费员行接车仪式：挺直坐立，面带微笑，目光跟随车辆，当来车距收费窗口2-3米时，扬手做迎车示意手势；车辆停下，向司机点头微笑，伸出左手手掌，手臂顺直，五指并拢，掌心朝向司机接卡；接过卡，语音报“收您多少，应付多少，找您多少”；最后微笑着说谢谢、再见。整个过程，微笑是最让人舒心的。

　　你知道吗，每个窗口平均每天有1000多辆车通过，收费员要保持一整天的微笑，难度可想而知。正是这些付出，让每一位司机收获了最甜美的笑容和最规范的服务，就此开启一段美好旅程。