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[文档] 【活动总结】巴士之家2014年国庆东站义务指路活动(3楼更新部分高清大图)

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发表于 2014-10-4 23:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 ~Xin 于 2014-10-6 20:34 编辑

【活动概述】
主办方:杭州公交集团客运部,杭州公交集团第三分公司,杭州公交集团电车分公司,杭州网巴士之家
时间:2014年10月2日和3日上午 9点30分至下午5点
地点:火车东站东区和西区公交总站
内容:为本地市民和外地游客提供义务指路导乘服务,分发相关导乘信息以及公交出行宣传等材料

【参加人员】
我讨厌你、赟车、315宇通、雷峰夕照、lihui0252、隐型人、jinryouchan、bustthx999、~Xin、眼睫毛、【K308】、K4、zgzd111、cnzjhzxhcsc、佳绩在路上、zcr1994、冬腌菜、K328-4852、spe229、klygood、心雨の心晴、lawa373610942、轩华年光、717686354、jason、慈天独厚1、jiashen628、小散、shen02323、尐黎芓、keentwi、小番茄24、夏日狂歌、K35共计三十四位版友以及杭师大附中高一(4)班的王子方、叶昊文、喻蕙玟和董美琪四位同学

【活动摄影】
K35,~Xin,雷峰夕照

【活动总结】
老天爷很给力,今年的国庆小长假杭城秋高气爽,晴空万里,因此吸引了众多中外游客前来游玩。巴士之家选择在2日,3日在火车东站的东,西广场公交站台为来杭旅游的众多游客们指路。考虑到庞大的小长假旅游客流,巴士之家这次特地安排了2天的指路活动,希望通过成员们热情的指路,给远道而来的游客们美好的杭城初印象,希望游客们在杭城度过美好的假期。


自从火车东站以崭新的面貌矗立的那一天,它便成为杭城的标志性建筑,肩负着杭城重要入城口的重任,初入杭城的游客们一方面对崭新火车东站而赞叹,另一方面面对巨大的火车东站而迷茫不已,虽然指示牌已经很完善,但是如何乘坐合适的交通工具快速前往目的地仍让大部分游客不知所措,因此公交导乘便发挥了重要的作用。

本次导乘活动在东,西区的公交车区各设了一个导乘台,导乘台前问询的人流络绎不绝,火车东站平时的客流本就不小,新扩建至今,客流早就超过了城站火车站,如今国庆小长假,出站客流汹涌,小伙伴们面对问询的人流,显得准备充足,当问询着面带焦急的神色匆忙上前问询时,我们利用事先准备的地图以及小卡片,图文并茂地向问路者讲述乘车路线,在得到满意答复后,问询者送上诚挚的谢意和灿烂的微笑。我们小小的举动给外地游客们带来了美好的杭城初印象和小长假游玩时的好心情,想到这里,我们觉得指路活动特别有意义。

纵观两天的指路活动,针对问询者比较集中的问询问题,在此简单总结几点如下:
一:火车东站的公交车区分为东区,西区。有不少问询者是刚乘坐火车到达杭州,走到西区,发现要乘坐的线路在东区,或者反之。由于东站的出站大厅很大,走了冤枉路的人们在东西区的步行上需要耗费不少时间,因此,开通东区直达西区的接驳线还是很有必要的。另一方面,出站到达大厅虽然有很多指示牌,并且标明了东区,西区可以乘坐的公交线路,但是有必要更加显眼一些,使得尽可能少的外地游客走冤枉路。

二:大部分外地游客把前往西湖游玩作为第一目的地,因此西区的31路,东区的108路理所当然地承担了大客流,值得一提的是当初108路是吴山广场华光巷始发的,现如今绕道南山路,终点站设在了吴山公交站,方便了游客们直接前往西湖。除了西湖这一绝对的问询热点,各大汽车客运站,各大小商品批发市场,西溪湿地景区等都是问询的高频词汇。

三:再次强调公交编码去K的重要性,有太多的乘客提问“28路,K28路是一条线路么?”这样的问题,在站牌更新的基础上,车辆的电显也应该同步去K,以免误导乘客乘坐。

四:有不少外地游客在找寻零钱兑换点,并且把我们的公交导乘台误认为零钱兑换点。众所周知,现在杭城的公交车都是上车投币不找零,火车东站西区和东区的站房里车辆的乘坐地点太远,无法很好的实现零钱兑换的功能,还请公交集团能想出相关的对策解决零钱兑换的问题。
   
五:火车东站没有直达城站火车站(白天),汽车客运中心,临平南站的公交线路,让不熟悉乘坐地铁的乘客非常为难,虽说地铁让前往上述区域的乘客得到了极大的便利,但是没有直达公交线路的弊端还是值得公交集团进一步考虑。
指路活动的工作量很大,我们以饱满的热情,密切的配合,并且在公交集团的大力支持下,圆满顺利地完成了这次指路活动,让我们期待下一次的活动吧。

【新亮点】
这次指路活动,迎来了杭师大附中的四位高一同学,同学们在半天的指路过程中,热情主动,对于经过语言沟通后仍很迷茫的游客们,同学们主动带领游客们前往目的地,这点让我们这些指路的老成员们钦佩不已。同学们的朝气,真诚,努力,笑容给我们的指路团队注入了新鲜的血液,带给我们活力,激情,感谢杭师大附中的四位同学,欢迎你们下次再来参加巴士之家的指路活动。

【数据统计】
据两天不完全统计,西区公交站导乘台两天共指路6593人次,东区公交站导乘台两天共指路5032人次,期间由于问路人数过多导致来不及记录,但是实际指路人数肯定突破万人,这也创下巴家历届指路活动之最。其中,按照被问询次数,西区的31路,179路;东区的108路都是热门线路。
另外,东西公交车区无法直达的区域中,丁桥,笕桥,转塘,石桥等被问询的次数也较多。

【两大囧事】
1)被问到玄武湖怎么走,指路成员一头黑线。
2)居然有不止一位外地旅客询问“杭州东站”四个大字在哪里。
 楼主| 发表于 2014-10-4 23:59 | 显示全部楼层

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 楼主| 发表于 2014-10-4 23:59 | 显示全部楼层
本帖最后由 ~Xin 于 2014-10-6 20:33 编辑

一眼望不到头的人&指示牌

在东区,“新鲜血液”的注入为指路活动增色添彩


在西区,一对情侣在得到耐心细致的讲解后,满意的离开了

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 楼主| 发表于 2014-10-5 00:00 | 显示全部楼层
——END——


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发表于 2014-10-5 00:02 | 显示全部楼层
1)被问到玄武湖怎么走,指路成员一头黑线。
“请您回到站内购买前往南京的火车/动车/高铁票,出南京站后即是”
这个回答如何?
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发表于 2014-10-5 01:39 | 显示全部楼层
参加第一天的指路活动,遇到了一件这样的事情:两位去绍兴的旅客询问“请问绍兴si怎么走”?顿时我就#¥%·!……绍兴si是什么个情况!?我边上的同学让旅客把地址给翻出来,好家伙!原来是去柯桥呀。我就建议客人坐高铁去绍兴北,下了车就是柯桥区了
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发表于 2014-10-5 09:26 | 显示全部楼层
支持,等办完大事就能经常参加了
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发表于 2014-10-5 11:14 | 显示全部楼层
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发表于 2014-10-5 11:45 | 显示全部楼层
本人由于私事繁忙,只是过来打了个酱油,惭愧惭愧
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发表于 2014-10-5 13:02 | 显示全部楼层
本人由于公事繁忙,连酱油都没过来打一下,惭愧惭愧
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发表于 2014-10-5 14:31 | 显示全部楼层
本人由于私事繁忙,没能来的及打酱油,惭愧惭愧
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发表于 2014-10-5 14:36 | 显示全部楼层
过来只打了半天酱油,看到别的同学这么热情,惭愧惭愧。
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发表于 2014-10-5 14:37 来自手机 | 显示全部楼层
本人因为不在杭州,想打酱油都不行,残酷残酷
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发表于 2014-10-5 14:44 来自手机 | 显示全部楼层
个人觉得东站到城站和客运中心的公交非常有必要,我在指路时遇到过很多因为安检原因无法乘坐地铁的乘客。
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发表于 2014-10-5 14:52 | 显示全部楼层
地铁站厅层标志不到位!无法分辨东、西广场路径
那天顺着标志到了西广场,结果普铁在28站台。。。
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发表于 2014-10-5 14:53 | 显示全部楼层
本人由于私事繁忙,就没准备过来打酱油,惭愧惭愧
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发表于 2014-10-5 21:14 | 显示全部楼层
horatius_cheng 发表于 2014-10-5 00:02
1)被问到玄武湖怎么走,指路成员一头黑线。
“请您回到站内购买前往南京的火车/动车/高铁票,出南京站后即 ...

哈哈,补充——绝大多数到南京的车停靠“南京南”站,还需坐南京地铁到南京站。
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发表于 2014-10-5 22:43 来自手机 | 显示全部楼层
那个玄武湖就是我碰到的…
我第一反应是地铁到玄武门下车就到了…
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发表于 2014-10-6 20:38 | 显示全部楼层
巴士之家 发表于 2014-10-4 23:59
一眼望不到头的人&指示牌

在东区,“新鲜血液”的注入为指路活动增色添彩

没抓到甲鱼啊?
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发表于 2014-10-6 20:39 | 显示全部楼层
亚行天下 发表于 2014-10-5 14:53
本人由于私事繁忙,就没准备过来打酱油,惭愧惭愧

我们很尊重你的私事,你无需惭愧。
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发表于 2014-10-6 20:40 | 显示全部楼层
loganese 发表于 2014-10-5 14:52
地铁站厅层标志不到位!无法分辨东、西广场路径
那天顺着标志到了西广场,结果普铁在28站台。。。

别说地铁站内东西广场难辨,哪怕在东站到达层也不太有明显的东西广场的指示,很多旅客对于辣么大的亚洲东站颇有怨言。
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发表于 2014-10-6 20:40 | 显示全部楼层
慈天独厚1 发表于 2014-10-5 14:44
个人觉得东站到城站和客运中心的公交非常有必要,我在指路时遇到过很多因为安检原因无法乘坐地铁的乘客。

是的,哪怕中途途径也可以。
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发表于 2014-10-7 19:32 | 显示全部楼层
本帖最后由 夏日狂歌 于 2014-10-7 19:34 编辑

  指路活动当中发现有些问题:
1.目前杭州公交正在去K,但站牌上现在已经无K,举个列子吧:43路站牌上已经无K,但电显打的K43,以至于乘客走过去又过来问43和K43是不是同一个车,电显和站牌亟待统一。
2.指路活动当中,有不少外地游客需要办理杭州的交通卡,我们告知下面的地铁站可以办理,但是说退卡需要到定安路,造成很多外地旅客发现退卡不方便,不了了之。建议杭州公交在节假日期间办理一次性的卡,如50元,100元充值卡神马的,坐完为止,尽可能方便外地的旅客。
3.杭州公交现在全是无人售票线路,外地旅客下车常为没有零钱烦恼,我们网友不惜拿出自己的零钱拿出来进行兑换,建议在节假日杭州公交恢复兑换零钱服务。
4.杭州火车东站西区公交车站走到东区公交车站需要10几分钟,建议在节假日开通东区到西区的接驳线,方便乘客,以至于有的乘客东区走到西区,又从西区走到东区。
5.杭州火车东站确实有地铁到客运中心和城站,但部分乘客不愿意乘坐地铁,公交公司也不要以有地铁就不开通公交,应该开通到城站和客运中心的公交,可以考虑124两头延伸(火车东站东区到客运中心),200路恢复为全天营运。
  以上纯属本人意见。
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发表于 2014-10-8 08:52 | 显示全部楼层
本人由于运转繁忙,连酱油都没过来打一下,惭愧惭愧……
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发表于 2014-10-8 09:20 | 显示全部楼层
没机会来参加,大家辛苦了!
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